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元氣森林:事故訂單價值數千萬 將給14萬下單使用者每人寄一箱氣泡水

元氣森林:事故訂單價值數千萬 將給14萬下單使用者每人寄一箱氣泡水

2021-10-29 Comments 0 Comment

元氣森林發佈致使用者的一封信,再度回應淘寶店鋪運營事故,稱將為14.05萬個下單使用者每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。 “一方面是感謝大家,同時也是正視團隊的失誤。 後面幾天,會把具體兌換方式發給每個下單使用者。 ”

元氣森林表示,10月26日淩晨0點,運營同學在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤,當時並未即時收到低價提醒,導致淘寶店鋪所有商品出現超低價,商品價格甚至不及快遞成本。 在這期間,共計14.05萬使用者下單,產生了價值數千萬元的訂單。 其中,購買50箱以上的訂單共451個,最大的訂單有41000箱。

元氣森林決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售,專注跟進此次事件的後續處理,以及和無法完成交易訂單的用戶溝通,直到問題完全解決。

以下為元氣森林公告全文:

親愛的使用者:

我們是元氣森林電商團隊。 就過去兩天的淘寶店鋪運營事故,向大家做一個檢討和說明:

10月26日淩晨0點,運營同學在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤,當時並未即時收到低價提醒,導致淘寶店鋪所有商品出現超低價,商品價格甚至不及快遞成本。

半小時后,運營團隊發現了訂單異常,並立即修正錯誤設置。 但由於大量用戶湧入,訂單量暴增,超出第三方店鋪管理ERP系統承載量,出現通道擁堵,造成庫存扣減延遲,導致所有商品數量限購功能失效,以至於訂單遠遠超出了實物庫存。

我們團隊後面又花了很長的時間,梳理清楚了重要數據:

在這期間,共計14.05萬使用者下單,產生了價值數千萬元的訂單。 其中,購買50箱以上的訂單共451個,最大的訂單有41000箱。

在這裡要澄清一下:網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖並不屬實。

感謝有很多用戶來店鋪後台留言支持我們;感謝淘寶工作人員,在事故發生后,給予了我們團隊很多具體指導和支援。 本來是我們的失誤,卻意外獲得了許多人的理解和安慰,這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。

我們將為14.05萬個下單使用者每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。 一方面是感謝大家,同時也是正視我們團隊的失誤。 後面幾天,我們會把具體兌換方式發給每個下單使用者。 我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售,專注跟進此次事件的後續處理,以及和無法完成交易訂單的用戶溝通,直到問題完全解決。

最後,衷心感謝大家,對我們年輕電商團隊的失誤報以寬容和理解。

元氣森林電商團隊

2021年10月28日

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