據彭博社報導，一些三星手機用戶發現，他們手機中預裝的Facebook應用無法刪除，只能“禁用”，這激怒了一部分三星用戶。

尼克·威克（Nick Winke）是一名攝影師，他使用三星2017年推出的Galaxy S8，手機買來時已預裝Facebook應用。後來他想刪掉App，但始終無法刪除，唯一的選擇就是“禁用”，他不理解所謂“禁用”的意思。

Facebook新聞發言人對此回應稱，“禁用”App實際上和刪除差不多，一旦用戶選擇禁用，App不會繼續收集數據，也不會將信息發給Facebook。

Facebook還表示，App能否刪除是由預裝協議決定的，Facebook與手機製造商、操作系統、移動運營商簽署協議，多年來一直如此，三星正是合作夥伴之一。Facebook不願意透露協議的財務細節，只是說公司希望用戶拿到新手機手機就能立即享受最棒的體驗。

Facebook也拒絕透露在預裝應用方面達成合作的企業，只是稱合作協議根據地區和類型的不同而變化。

三星則表示，部分機型預裝的Facebook App可以選擇禁用，一旦禁用，App就不會再繼續運行。

由於網上沒有預裝Facebook應用相關手機的完整名單，所以消費者不可能知道某個設備是否預裝Facebook，只能買手機時詢問客服。