微信機器人:消息管理和統計
每天用戶發送給微信公眾號什麼消息?每小時有多少?哪種類型的消息比較多?我們的系統如何回复?每種類型有多少?是的,微信公眾號的消息管理和統計涉及到了公眾號和用戶交互的方方面面,對於一個成熟的公眾號管理和運營系統是非常非常重要的。下面就講講微信機器人針對這塊做了哪些功能:
微信消息管理
點擊“微信機器人” > “消息管理”,就進入了“消息管理”界面:
可以看到用戶時時發給我微信公眾號的消息,發送者的頭像,暱稱,性別,地址,消息類型,消息內容,系統的回复類型,以及發送時間。
我們還可以點擊不同類型的消息查看用戶的情況,這里特別指出的是,我們還設置一個“需要人工回复”的類型,這個是48小時內用戶發送了文本,可能是文本太長,系統不回答,或者沒有匹配自定義回復重定義的關鍵字,就會被劃分到這裡,讓你更有針對性的去回答用戶的問題,點擊用戶頭像下面的“回复”按鈕:
選擇類型,輸入內容,點擊發送,即可在微信上收到:
當然也可以轉給多客服,使用多客服系統更方便更快捷的來進行客服工作。
微信消息統計
統計和分析是微信機器人最大的亮點,在微信消息方面,我們也做了非常多的工作:
首先消息預覽可以看到每天用戶發送的消息次數和人次,以及人均發送次數:
上面的數據也可以按照每小時查看。
消息統計可以讓你看看每種類型消息的比例:
很明顯,有了菜單點擊,用戶輸入文本就少了很多了,然後還有每天每小時消息數,還可以和歷史數據進行對比:
由於事件消息的類型很多,這裡又對事件消息進行更詳細的統計:
然後還有每種事件的每天或者每小時的詳細統計數,這裡就不再列出了。
另外文本統計的功能和時間統計功能是完全一致的,這裡就不再重複了。特別說下的是文本匯總功能:
上圖列出的就是熱門的沒有匹配的熱門關鍵字,如果這些關鍵字用戶輸入的非常多,最好需要定義到自定義回復中,這個功能對微信公眾號的運營會有非常大的幫助。