DoorDash 希望透過自動偵測攻擊性語言的人工智慧新功能，減少消費者與送餐員之間的辱罵和不當互動。被稱為”SafeChat+”的DoorDash 正在利用人工智慧技術審查應用程式內的對話，並確定顧客或配送員是否受到騷擾。

根據不同的情況，會有一個報告事件的選項，如果你是顧客，可以聯絡DoorDash 的支援團隊；如果是送貨員可以快速取消訂單。如果司機正在接受辱罵，他們可以取消送貨，而不會影響他們的服務評分。DoorDash 也會向使用者發出警告，要求其不要使用不恰當的語言。

該公司稱，人工智慧每分鐘可分析1400 多條訊息，涵蓋”數十種”語言，包括英語、法語、西班牙語、葡萄牙語和普通話。團隊成員將調查人工智慧識別出的所有事件。

該功能是SafeChat的升級版，在SafeChat 中，DoorDash 的信任與安全團隊會手動篩選聊天中的辱罵行為。SafeChat+ 是”[與SafeChat] 相同的概念，但有更好、更複雜的技術作為後盾。它可以理解微妙的細微差別和不符合任何特定關鍵字的威脅”。

“我們知道，辱罵或騷擾是我們平台上最大的安全事件類型。”DoorDash 補充說：”我們相信，引入這一功能可以進一步減少我們平台上的事故總數。”

DoorDash 聲稱，其平台上99.99% 以上的送貨都是在沒有發生安全事故的情況下完成的。

該平台還有一個應用程式內工具包”SafeDash”，可將Dashers 與ADT 代理連接起來，後者可在緊急情況下與911 服務共享位置和其他資訊。