日前，知名電視直播軟體「電視家」突然發佈公告，表示暫停服務，將為開通會員的用戶退款。在公告中，電視家官方表示，「會妥善解決所有的退款需求，絕對不會跑路」。今日下午，“電視家助手”官員微發布“關於電視家公眾號更名後快速退款指引”，指引中，官方再次強調“絕對不跑路”。

根據指引，開通電視家會員的用戶可到微信官方公眾號「電視團團」直接點選「申請退款」進入退款流程。

由於人工客服需要一對一的核實操作，大家需耐心等待退款。

據悉，電視家助手官微還在今天早上表示：「昨晚客服連夜退款，純人工操作，確實會慢一點，請大家耐心等待。感謝大家」。

百度百科資料顯示，電視家是提供央視、衛視、地方電視台直播的軟體，同時提供高畫質頻道、電影頻道、相聲小品、數位頻道、紀錄片頻道、網路頻道等各類視訊專區。