今日上午，周口聯通發布了聲明，就近日媒體報道的“強迫用戶自費更換光貓”一事進行了回應，以下為聲明全文：11月19日，我們關注到媒體關於“周口聯通工程師因未完成推銷任務被解僱」的報道後，省、市公司高度重視，立即成立工作專班調查，現聲明如下：

本公司始終堅持客戶至上，堅決維護客戶和員工的合法權益，堅決反對侵害客戶和員工合法權益的任何行為。

公司本著對客戶和員工高度負責的態度，全力配合省公司調查小組進行調查核實，一經發現有侵害客戶和員工合法權益的行為將依規依據嚴肅處理，感謝社會各界對我們的監督和關注。

事件回顧：

根據河南電視台都市頻道節目報道，最近，河南周口聯通被曝光存在強迫用戶更換光貓的行為，為此甚至強制在後台停掉用戶的帳號。

據稱，當地聯通公司強制要求智家工程師每人每個月完成10個光貓路由器終端更換的任務，就便是裝維工程師也進行搞推銷。

為了迫使用戶“心甘情願”地更換光貓，聯通公司在後台將用戶的寬頻帳號停掉，導致無法上網，然後讓工程師上門“維修”，昧著良心告訴用戶光貓壞了，必須花299元換新。

更換完成之後，聯通再在後台開啟用戶的寬頻帳號，讓之看起來恢復正常。

同時，聯通公司在給新用戶裝機的時候，故意使用破舊光貓，也就是之前強迫用戶換新留下的，而在過一段時間之後，又會告訴用戶使用的是舊光貓，無法匹配，必須換新。

此外，聯通公司還會故意關掉用戶的簡訊服務，在後台增加增值業務，之後再把簡訊功能打開，為自己牟利等。