根據河南電視台都市頻道節目報道，最近，河南周口聯通被曝光存在強迫用戶更換光貓的行為，為此甚至強制在後台停掉用戶的帳號。據稱，當地聯通公司強制要求智家工程師每人每個月完成10個光貓路由器終端更換的任務，就便是裝維工程師也進行搞推銷。

為了迫使用戶“心甘情願”地更換光貓，聯通公司在後台將用戶的寬頻帳號停掉，導致無法上網，然後讓工程師上門“維修”，昧著良心告訴用戶光貓壞了，必須花299元換新。

更換完成之後，聯通再在後台開啟用戶的寬頻帳號，讓之看起來恢復正常。

同時，聯通公司在給新用戶裝機的時候，故意使用破舊光貓，也就是之前強迫用戶換新留下的，而在過一段時間之後，又會告訴用戶使用的是舊光貓，無法匹配，必須換新。

聯通公司就這樣如此往復循環，增加收入。

此外，聯通公司還會故意關掉用戶的簡訊服務，在後台增加加值業務，之後再把簡訊功能打開，為自己牟利。

查詢黑貓投訴平台可以發現，早在2022年上半年，就有不少用戶投訴聯通公司，以寬頻升級為由強制用戶更換光貓，否則就無法上網。

其中有的投訴明確是河南聯通公司，有的則未明確具體地區。

對於這些投訴，聯通方面都沒有給出明確的解決方案。