微軟與Be My Eyes合作，透過OpenAI的GPT-4為盲人使用者提供更快速、更有效率的客戶服務體驗。微軟正在整合數位視覺助理工具「Be My AI」到其殘疾人答疑台，以幫助盲人用戶解決技術問題，執行諸如軟體更新等任務，而無需人工代理的幫助。

Be My Eyes在今年稍早對微軟用戶進行測試後表示，該工具平均解決查詢時間為四分鐘，不到人工代理平均通話時間的一半，而僅有10%的用戶選擇在與AI工具互動後與人工客服代表交流。

Be My AI利用OpenAI的GPT-4視覺模型產生使用者拍攝的照片描述，如設定新電腦或產品標籤的說明。透過基於自然語言的AI對話，該工具還提供上下文相關、基於建議的指導，幫助用戶解決各種問題。

微軟首席無障礙長Jenny Lay-Flurrie表示：「微軟很自豪成為第一家將Be My AI整合到殘疾人答疑台的公司。Be My AI的整合為殘障用戶提供了一種創新、快速、高效的獲得微軟幫助的方式。”

Be My Eyes執行長Mike Buckley表示，該公司也正在與其他公司進行AI工具的測試，包括索尼、寶潔和希爾頓。這項消息發布的一週前，OpenAI舉辦了其首次開發者大會，宣布擁有超過200萬名開發者，其中92%是財富500強公司。該公司還推出了一些新功能，包括用於建立自訂版本ChatGPT的無程式碼工具。

Be My Eyes的合作是微軟推動產品更具無障礙性的最新舉措。在今年的微軟能力高峰會上，該公司推出了「無障礙助理」服務，即時提醒用戶編寫無法存取的內容。這顯示微軟正致力於透過技術創新提高殘障用戶的生活品質。