作為微軟Ignite 2023 開發者大會的一部分，該公司宣布了其眾多Copilot 生成式人工智慧服務的另一個重要補充。這項服務名為”Copilot for Service”，其開發目的是為客戶服務人員提供協助，使他們能夠更好地為公司客戶提供服務。

微軟表示，Copilot for Service 加快了代理入職和案件解決的速度，提高了效率，實現了任務自動化，幫助代理商騰出時間專注於客戶服務。座席人員只需將其嵌入自己選擇的桌面或部署在Teams 中，就可以用自然語言向生成式人工智慧支援的Copilot 提問，從而獲得利用現有聯絡中心知識的相關答案，從而提高座席人員的工作效率和客戶滿意度。

服務版Copilot 將包含對Microsoft 365 版Copilot 的支援。這意味著客服人員將能夠使用Outlook 和Team 等工具，透過額外的生成式人工智慧功能更好地為客戶提供協助。例如，客服人員可以使用人工智慧產生的團隊會議摘要，為客戶提供更好的服務。

Copilot for Service 也可以在Outlook 電子郵件草稿和摘要中輸入CRM（客戶關係管理）資料。它還能自動執行許多CRM 工作，例如安排會議、跟進任務等。它還可以建議新任務或提供客戶服務知識資料庫的更新。新發布的Copilot Studio 也可用於Copilot for Service，協助新增主題並進一步實現代理程式工作流程的自動化。

Copilot for Service也將提供1000多個預置連接器，讓公司的IT團隊更容易將生成式人工智慧產品應用到系統中、

微軟計劃在12 月推出Copilot for Service 的公開預覽版，並在2024 年第一季正式發布。它的價格將相當昂貴，因為微軟計劃對新增加的Copilot 每位用戶每月收取50 美元。