今年早些時候，Mozilla 收購了一家利用人工智慧和機器學習識別虛假和欺騙性產品評論的新創公司Fakespot。現在，隨著Fakespot Chat 的到來，Mozilla 正在推出其首個LLM（大型語言模型）。Fakespot Chat 是一個人工智慧代理，它將在消費者在線購物時為其提供幫助，回答有關產品的問題，甚至提出對產品研究有用的問題。

使用人工智慧來打擊虛假評論這一禍害有一定的諷刺意味，因為如今的虛假評論也經常使用人工智慧技術（如GPT）來製作。正如CBNC 在4 月報導的那樣，許多亞馬遜產品的評論都是透過ChatGPT 產生的，因為它們以”作為人工智慧語言模型”開頭，而這往往是ChatGPT 回應的一部分。今年7 月，TripAdvisor公司已經從其係統中的15,000 多處房產中刪除了2 萬多條評論，該公司認為這些評論包含人工智慧生成的文本。美國聯邦貿易委員會也提出了一項規則，試圖禁止虛假產品評論，並警告人工智慧正在使問題變得更加嚴重。

但是，Fakespot 一直在利用人工智慧，包括生成式人工智慧技術，來提高而不是降低線上購物過程的可信度。例如，它在去年推出了一項名為”優點和缺點”的人工智慧生成功能，透過自己編寫產品的優點和缺點總結，取代了閱讀評論的需要。該公司表示，該功能是在數十億個數據點的基礎上訓練出來的，模型本身使用了五種不同的模型。

本週，Fakespot Chat 開始測試，購物者可以向人工智慧聊天機器人詢問他們正在考慮的產品，就像你在現實世界中的實體店購物時向銷售人員尋求幫助一樣。技術利用人工智慧和機器學習對產品評論進行分類，去偽存真，還會回答使用者的問題。Mozilla 指出，聊天會話中的資訊會被保存下來，以改善其他人的體驗，但用戶無需建立帳戶或洩露個人資訊即可使用該體驗。

該功能可以透過Fakespot 分析器使用，也可以透過Fakespot 的瀏覽器擴充功能在亞馬遜網站的產品上使用。使用前者時，使用者需要將產品的URL 複製並貼上到分析器中，然後提出問題，但如果使用瀏覽器插件，分析會自動開始。分析完成後，Fakespot Chat 會出現在分析頁面的右側，旁邊還有其他功能，例如優點和缺點，以及Fakespot 的評論等級和亮點。然後，購物者可以在權衡購買決策的同時，向人工智慧代理商詢問有關產品的資訊。

該產品加入了Mozilla 主導的其他人工智慧計劃，包括斥資3000 萬美元建立一個名為Mozilla.ai 的新創公司和社區，專注於創建一個獨立的開源人工智慧生態系統。此外，Mozilla 還舉辦了首屆人工智慧責任挑戰賽（Responsible AI Challenge），鼓勵建造者透過創造值得信賴的人工智慧解決方案來爭奪獎金。

Mozilla 承認，它的新人工智慧聊天機器人不一定總是能做對事情，因此它邀請用戶提交回饋意見，如果他們認為該模型可以改進的話。

Mozilla Fakespot 創辦人兼總監Saoud Khalifah 在一份公告中說：”最終，我們的Fakespot Chat 目標是縮短您的產品研究時間，引導您做出更好的購買決策。”