還記得那位用生成式人工智慧取代了90% 的客服人員，然後在當時還是Twitter上對該系統大加讚賞的執行長嗎？他現在說，雖然不是每個從事客戶服務行業的人都應該擔心被取代，但這項技術”100%”會扼殺所謂的複製貼上工作。

今年7 月，總部位於印度班加羅爾的Dukaan 公司執行長兼創辦人蘇米特-沙阿（Suumit Shah）在Twitter 上吹噓說，他已經用公司內部的客服聊天機器人Lina 取代了90% 的客服人員，即27 人。經過公司幫助中心內容的培訓，這個由ChatGPT 支援的機器人幾乎可以回答所有客戶的問題。

大部分針對沙阿的憤怒與他替換了這麼多人關係不大，更多的是與他似乎在社交媒體上吹噓的方式有關。這位執行長說，這項”艱難”但”必要”的決定縮短了回應和解決時間，同時將客戶支援成本降低了約85%。他還發布了一連串推文，進一步稱讚人工智慧。他甚至將其比作電影《Limitless》中負責管理整個客戶支援部門的愛德華-莫拉。沙阿最近在接受《華盛頓郵報》採訪時說：”對我來說，用機器人取代整個團隊是一個不費吹灰之力的事情，機器人比我聰明100 倍，它可以即時處理問題，而且它的成本只有我過去支付給支援團隊的100%。”印度和菲律賓僱用了數百萬人從事呼叫中心工作，這些工作由西方大型品牌外包。以成本較低的生成式人工智慧取代其中的許多工人，讓人們擔心這會擾亂這些國家的經濟。Stability AI 公司執行長埃馬德-莫斯塔克（Emad Mostaque）認為，很少有產業會像印度的外包編碼員一樣受到如此嚴重的打擊，到2025 年，他們中的大多數人都將失業。沙赫認為，並不是每個呼叫中心的工作都會消失，但那些涉及剪下和貼上回應的職位將因生成式人工智慧而被淘汰。”那份工作已經不存在了，”他說。”百分之百”。最近，美國人對人工智慧搶飯碗的看法有所緩和，一些研究認為，人工智慧技術將增加更多的職位，而不是取代更多的職位。IBM老闆阿爾文德-克里希納（Arvind Krishna）最近表示，公司不打算因為人工智慧而解僱一個程式設計師，雖然一些後台人力資源職位預計會被逐步淘汰，但IBM正在未來三到四年內增加軟體工程和銷售職位的數量，增加的職位多於裁員的職位。”增加的職位大概有8000 個，減少的職位大約有隻800 個”。克里希納說。”首先可以自動化的是重複性的白領工作”。