蘋果用戶無法再從X 上的@AppleSupport 帳戶獲得即時幫助，而是會被轉到其他平台。在X 上直接向@AppleSupport 帳戶（原Twitter）發送訊息的用戶現在將收到一條自動回复，引導他們訪問蘋果公司網站上的”獲取支持”頁面，他們還將獲得指向iPhone 和iPad 的蘋果支持應用程式的連結。

但是，該帳戶將繼續為蘋果用戶分享有用的技巧和竅門。

官方的@AppleSupport 帳戶於2016 年推出，主要用於提供蘋果產品的使用技巧，並直接向客戶提供服務。由於參與度高，該帳戶在同年獲得了Twitter 頒發的獎項。

不過，今年8 月有消息稱，蘋果計劃取消X 和YouTube 等平台的社群媒體支援角色。根據先前報導，蘋果將於2023 年10 月1 日終止對Twitter 的支持，但這似乎與蘋果在X/Twitter 上的爭議性選擇無關。

應用程式、蘋果官方支援網站和電話熱線將是未來唯一的官方支援管道。

據報道，超過150 名員工將受到這項變更的影響。不過，蘋果公司將協助他們轉到電話支援崗位。一位消息人士稱，除非基於醫療理由，否則員工不能轉到其他基於聊天的支援職位。