如今全國多地再現新冠疫情，大家的旅遊計劃也需要再往後拖了，那購買的旅行套餐能不能退了呢？據錢江視頻報導，今年1月，家住杭州市濱江區的嚴女士年前在去哪兒購買了澳門旅遊套餐，共4萬元。

她出發前因當時濱江區存在疫情，澳門衛生局要求要求相關人員進行隔離。嚴女士立即申請了退票。

然而，去哪兒平台拿到航空公司要求提供的證明材料後，仍然拒絕全額退票，並要求只能自費改簽。

從網友評論來看，遇到這種情況的不在少數：

退款問題太普遍了，經常打一上午電話都打不進去，我都懷疑平台是不是故意不退票的

一下要這個文件，一下要那個文件的

必須管管了，我朋友上次也遇到這個事

今天下午，去哪兒網客服在評論中回應道：“尊敬的用戶您好，收到您的反饋我司十分重視。經查，當日承運方澳門航司客服徐先生，表示暫無疫情全退政策。故溝通提供相關隔離憑證，額外申請，因您當時無法提供。故按溝通結果申請改簽，目前客票改簽成功，正常可使用。感謝您的支持與理解！”