易到用車發布聲明稱，所謂“易到App賬戶清零”，與事實不符，“用戶賬戶金額由用戶主動充值與平台贈送金額兩部分組成，只有用戶轉到代償賬戶後，平台才能核算用戶權益，從而解決用戶權益問題，不存在直接將用戶賬戶清零。”

對於用戶提出客服響應不及時等問題，易到用車稱的確存在客服處理不及時的情況，未能及時解決用戶問題，對此將加大客服人力投入，及時回應用戶提出的相關問題。