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先促銷再提價運營商套餐套路何時休?

先促銷再提價運營商套餐套路何時休?

2022-02-17 Comments 0 Comment

近日,有網友在人民網上就“運營商套餐套路”的問題向工信部留言引發了媒體關注。該網友認為,剛開始辦理卡有活動,用2年後又恢復原價;另外,套餐中流量很少,分鐘數很高。實際上,運營商的套餐設置中確實存在著此類問題。此外,套餐升級容易降檔難等問題也成為投訴的熱門話題之一,在套餐設置和展示方式上,運營商有待進一步透明化。

先促銷再提價?

在套餐促銷上,該網友認為運營商存在套路。“剛開始辦理卡有活動,用2年後又恢復原價,卡已經用習慣,我們每個人怎麼可能輕易換號碼。”

這個問題確實在運營商的套餐推廣中十分常見。

中國電信一直在大力推廣其星卡套餐。在朋友圈、抖音等多個渠道就曾出現一款宣稱“29元80G絕版套餐”,讓用戶誤以為每月僅需29元就可以享受80G流量。

實際上,該套餐原價為59元/月,首年特惠福利39元/月,而要實現廣告宣傳的29元/月,就要參與首充50送120元的活動,同時該套餐在第二年的價格會恢復至59元/月;而宣傳的80G流量,也是由50G通用流量+30G定向流量組成。

作為對比,中國電信官方營業廳的29元/月的星卡流量版套餐,其中包含的內容僅有有30G定向流量+5G通用流量。通過對高價套餐進行短期優惠促銷,最後再恢復原價的方式,用戶的資費支出無疑變高了。

一位中國聯通用戶投訴稱,他參加了校園卡套餐直降60元的活動,原價99元的套餐只需要39元。但活動到期無任何通知,直接恢復原價收費。

“直接扣除99元話費,給客服打電話問是否是公司規定的,客服一直迴避問題,在完全不知情下扣除99元話費。在一開始辦理時,聯通業務人員也沒有明確說明何時到期。”

套餐結構有待進一步優化

在向工信部的留言中,網友除了反饋套餐優惠套路之外,還指出了“流量很少,分鐘數很高,而且套餐收費標準很貴”的問題。

以中國聯通App中展示的在售套餐為例,其中59元/月的騰訊天王卡套餐,包含了800分鐘通話時長,30G騰訊系定向流量。如果用戶使用騰訊系之外的App,就需要額外支付流量費,而800分鐘的通話顯然也用不完。

實際上,這與運營商當前的收入結構有關。

在微信、QQ等社交App能夠使用流量發消息和通話的背景下,運營商的短信使用量和通話時長受到了極大的衝擊。

多年前,每逢春節,運營商的短信和通話業務都會迎來一波高峰。但近年來,形勢卻發生了巨大的變化。

根據工信部近日公佈的春節期間通信業相關數據。春節假期7天移動互聯網接入流量達到434.9萬TB(1TB=1024GB),與2021年春節7天相比增長21.7%,連續3年增速超過20%。

同時,移動互聯網業務對通話、短信的替代作用進一步顯現,春節假期7天全國移動電話計費時長共計531.7億分鐘,與上年春節7天相比下滑3%;全國移動短信發送量207.5億條,與上年春節7天相比下滑2.1%。

運營商為了維護通話業務,會在套餐中盡量設置更高的通話時長,同時流量不會設置那麼高。如果用戶有極大的流量使用需求,就需要額外購買流量包。

除了套餐內容結構設置之外,套餐的降檔難也極為突出。

一位用戶在黑貓投訴上表示,自己向中國聯通諮詢最低套餐8元服務,被告知此業務下架,目前最低套餐39元,但是自己明明查到目前有19元套餐,而且有人成功辦理了8元套餐,“中國聯通這種行為嚴重誤導消費者,欺騙消費者。”

在人民網上,也有用戶向工信部投訴稱,中國移動各種業務和套餐開通容易,也不需要本人去業務服務大廳辦理,可是當要取消該項業務的時候卻又必須本人去服務大廳現場辦理。“建議改善這種霸王條款,讓我們各項業務用的安心,想取消的時候也省心!”他說。

針對運營商的套餐套路和收費問題,工信部也進行了回复:下一步,我們將進一步督促企業改善資費方案,提升服務質量,滿足廣大用戶多層次、多樣化的需求。

更早之前,2021年11月,工信部也印發通知,要求運營商優化資費套餐設置展示方式。通知指出,基礎電信企業應在自有營業廳、掌廳、網廳、資費專區、代理渠道提供面向公眾市場在售的資費套餐,以及面向老年人、殘疾人的優惠資費套餐查詢入口。全面梳理在售套餐名稱,避免引發理解歧義。及時提醒用戶套餐內流量使用情況,合理設置套餐外流量單價。

在工信部的督促下,用戶在套餐問題上的諸多痛點,有望進一步得到解決。

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