長沙縣長城寬帶多處斷網近半月公司回應稱不再提供網絡服務
崔女士在長沙縣湘繡城經營著一家家庭旅館,然而就在1月20號左右,家裡使用了多年的長城寬帶突然斷網,無人電話反饋,也沒有上門維修,這給崔女士的經營造成了極大的影響,與此同時,長沙縣多名長城寬帶用戶都反映了斷網情況。
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– 01 –
家庭旅館無網絡
無法上傳登記住客信息
家庭用戶1月突斷網
影響學習和電視收看
長城寬帶“24小時內回复”未兌現
多次聯繫客服熱線
無人反饋和處理
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崔女士說,自己是長城寬帶的老用戶了, 2020年12月,她在業務員的遊說下,花了1111元續費了4年的寬帶,目前還有2年零10個月的使用期限。
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由於當時已經臨近過年,崔女士於是在派出所辦理了報停手續,同時也向長城寬帶進行了多次反映,但她沒想到,直到現在網絡也沒有恢復。
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無獨有偶,家住長沙縣泉塘的歐先生同樣也是長城寬帶的用戶,他家的網絡也是在1月份就無法使用了。
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發現網絡無法使用後,歐先生也多次撥打了長沙寬帶的服務電話,對方也給出了與崔女士相同的回复,但同樣無人聯繫,無人處理。
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– 02 –
管道線路問題致無法連接
之後不再提供網絡服務
現有用戶如何處理
長城客服稱“不知道”
建議先網絡申訴
省通信管理局將介入調查
歐先生告訴記者,長城寬帶斷網之後,他曾接到一名自稱是移動公司工作人員的電話,對方表示,長城寬帶的用戶已經由移動接收,建議他進行轉網……
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為了證實這一說法,記者今天也撥打了那名移動公司工作人員的電話。
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記者隨後也撥通了長城寬帶的服務電話,客服人員表示,目前,長沙縣的長城寬帶因線路問題無法使用,且之後也不再提供網絡服務。
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那麼,對於合同期還沒到的用戶,究竟如何處理,客服人員表示,公司並沒有給出統一的解決方案和答复。
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記者聯繫了湖南省通信管理局,目前,他們並沒有接到長城寬帶停止提供服務的報備,建議用戶通過網站先進行申訴。
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編輯| 甜冰
審核| 水各