日前，央視財經在報導提到了一些平臺在充值后，如果消費者選擇退款卻無法完成，只能返平臺幣的情況，涉及知乎、QQ音樂知名平臺，引發了網友激烈的討論，關注度頗高。 對此，有報導稱10月25日知乎方面回應表示，”在央視報導之前，小管家私信使用者表示將安排退款了。 ”

據此前央視消息，湖南長沙的黃先生曾為了請平臺上的”答主”能回答自己提出的問題，在知乎網络平臺充值了100元購買”知乎幣”。

可是，當受邀答主未進行回答，黃先生聯繫客服想退款時，卻被強制退回成虛擬知乎幣了，不可以提現。

在記者調查後發現，消費者在包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網路平台的購”幣”時，發現每個平臺都有自己的條款。

例如，有的直接聲明不支援退款;有的則是直接要求買”幣”，然後在平臺內用”幣”消費，買”幣”之後，不能退現金。

有律師對此表示，消費者要求退款，網路平臺就應該承擔退款的責任，並且這種退款責任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執行，網路平臺充值只是讓消費者的錢暫存於平臺，消費者理應享有退款自由，平臺”返幣不退款”涉嫌強制消費。

目前，只有知乎平臺對此事進行了回應，騰訊等方面尚未發聲。