近日，一位網友發微博稱，9月中旬她網購了一個筋膜槍，兩天后收到快遞時，發現包裹上寫有許多不堪入目的侮辱字眼，多次向快遞公司及12305郵政業投訴此事，均未得到回復。 對此，快遞公司回應極目新聞記者稱，自接到投訴后公司便開始調查此事，由於快遞經手人員及環節眾多，目前還未查到真相，核實需要時間。

10月2日下午，極目新聞記者聯繫到該網友張媛（化名），她稱9月10日上午，她在網上下單購買了一款用於按摩的筋膜槍，9月12日下午，她收到包裹。 “當時我看到快遞包裹上的這段話時，整個人都懵了。” 張媛說。

視頻顯示，9月12日6時59分39秒，一名男分揀員發現了這個寫有侮辱字眼的包裹，他將包裹拿起看了約24秒後，遞給站在對面的女分揀員，女分揀員拿起看了約8秒後，便將其繼續放回傳送帶上。

“快遞公司有跟我提過500元賠償，我在微博發聲後網站老闆還到我上班的地方，對著收銀二維碼要給我掃1000元，說是精神補償，我都拒絕了。” 張媛說，她的訴求不是補償或賠償，包裹上的侮辱字眼讓她無法容忍，她認為快遞公司應該嚴查此事。

10月2日下午，極目新聞記者就此事聯繫到涉事快遞公司總部，工作人員稱在接到張媛對此次事件的投訴后，公司的安監部、客服部就已開始調查。

經核實，該包裹9月10日由義烏網點攬收，途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日下午4時武漢體院網點派件，投訴人簽收。

該工作人員表示，事發後，快遞網點負責人已第一時間聯繫投訴人表示道歉，一方面繼續核實真相，另一方面因為給客戶帶來了不好的服務體驗，願意給予500元現金補償，投訴人表示拒絕。