多名Surface Headphones頭戴式耳機用戶出現了耳機頭梁斷裂的問題，受影響的部分用戶稱之為設計故障。用戶報告說，這種情況的發生並不需要施加任何過度的力量，一直在關注這個問題的DrWindows報告說，這款產品似乎存在一個設計上的弱點，即用於加固頭樑的部件被打斷。

試圖退回破損耳機的用戶被告知，他們的保修範圍不包括機械破損，但今天Dr Windows報導，媒體的關注似乎已經說服微軟現在接受並更換這些破損的Surface Headphones耳機。不過，微軟還沒有接受這是一個系統性設計錯誤的說法。

設備材質出現問題導致斷裂的情況在微軟的產品中並不算罕見，Surface Duo充電口就出現開裂問題，這絕對是設計上的缺陷，而早已被取消的微軟Band手環也有類似的問題。微軟或許應該檢查一下自己的產品設計工作室是否存在系統性的錯誤。