受COVID-19大流行的影響，人們似乎已經習慣了通過Zoom等雲視頻會議服務來遠程辦公。然而許多人的實際體驗表明，在家工作仍是一件不太容易的事情。斯坦福大學虛擬人際互動實驗室創始主任Jeremy Bailenson帶領的一項新研究指出，視頻聊天平台並不是一個完美的選擇。

資料圖（來自：Zoom.us ，via Stanford）

通過對長期使用視頻聊天的用戶群體心理展開深入的分析，斯坦福研究人員指出了四個很容易引發疲勞的關鍵因素。

（1）過多的眼神交流，會讓人徒增壓力：

在正常的會議中，並不是每個人都要始終盯著演講者。其中一些人可能會在做筆記、看手機、甚至腦袋放空一陣子。

然而在視頻通話的場景下，每個人幾乎都時刻盯著其他人。即便你不是演講者，大家都會在公屏上註視著自己和其他人。

此外受屏幕大小和攝像頭效果的限制，人們可能發現自己的臉大到不那麼上鏡，同時也會對屏幕另一頭的其它人造成近距離的壓迫感。

（2）在視頻聊天中看到自己的臉，也會讓本人感到疲勞：

在現實世界中，人們已經習慣了用單向的視角去觀察他人。但是大多數雲視頻服務也會同時在屏幕上展示用戶本人的形象，結果導致大家的狀態都顯得不那麼自然。

Jeremy Bailenson 指出，如果在現實世界中走路、交談、做出決定和給予反饋的時候，都有一面鏡子始終在追著你，那絕對是一件離譜到讓人感到抓狂的事情。

如果持續保持著看到自己的狀態，你肯定會感到壓力陡增的。

（3）視頻聊天降低了自然的流動性：

在普通的電話交流、或者面對面的會議過程中，我們已經習慣了有人員在四處走動。

然而在視頻會議期間，你通常需要保持固定的機位和身姿，意味著缺乏足夠的空間來自然移動。

此前已有研究表明，當人們能夠自由走動的時候，大家的認知能力也會有所提升。

（4）視頻聊天帶來的認知負荷要高得多：

當與某人面對面交談時，包括手勢和肢體語言等在內的“非語言提示”一直在發生，並且在對話進行中起到了很大的作用。

尷尬的是，與基於文本的聊天一樣，視頻會議可能丟失更多的“上下文”。比如在向某人的觀點表示贊同時，本可以頻繁點頭或當面豎起大拇指。

在缺失了這部分信息之後，為了更好地理解其他人的表述，用戶顯然需要消耗更多的“精神卡路里”，結果導致徒增認知負擔，讓大家在長時間的視頻會議後感到筋疲力盡。

綜上所述，Jeremy Bailenson 教授向普通用戶和組織機構提供了一些旨在減少疲勞的建議。

比如盡量使用全屏模式來專注於單個畫面，以減少鏡頭下的大臉壓迫感。

或者使用“隱藏自拍視角”的選項，以及在非必要情況下給自己的麥克風設置靜音。

這樣一來，就至少可在冗長的會議期間獲得幾分鐘短暫的喘息時間。

感興趣的朋友，可移步至ApaOpen.org網站查看研究全文：（傳送門）

原標題為《Nonverbal Overload: A Theoretical Argument for the Causes of Zoom Fatigue》。