貨拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全預警缺失等問題，並展開安全整改。當天，死者親屬代表向澎湃新聞證實，已與貨拉拉平台協商達成一致，其中包括安全問題的整改。

澎湃新聞高級記者朱遠祥

2月22日晚，車莎莎的家屬與媒體記者“還原”貨拉拉司機周某當天行駛的路線。澎湃新聞記者朱遠祥圖

貨拉拉在《關於用戶跳車事件的致歉和處理公告》稱， 2月23日下午已取得家屬諒解，將與家屬一起妥善處置善後事宜。

“是的，在相關部門的協調下達成了一致。”2月24日，前述親屬代表告訴澎湃新聞，在與貨拉拉工作人員的溝通中，家屬重點提到了平台存在的安全問題。至於賠償等具體問題，其表示“不方便說”。

據澎湃新聞此前報導，2021年2月6日晚，湖南女孩車莎莎通過貨拉拉平台搬家，在跟車途中從貨車上墜落，因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機周某向警方供稱，女孩質疑他三次偏航行駛，後來自己從車窗跳下。

事發半個月後，2月22日，長沙警方對事發現場進行重新勘查。23日，警方以涉嫌過失致人死亡罪對周某予以刑事拘留。目前此案仍在偵查中。

在接受澎湃新聞採訪時，車莎莎的叔叔車細強曾表示，貨拉拉平台存在錄音錄像功能缺失等安全隱患，希望通過這次事件喚醒網約車平台的“社會責任和良心”，“否則我侄女的命就白丟了”。

值得注意的是，2月6日晚車莎莎“跳車”後，周某駕駛的貨拉拉麵包車未按平台上的用戶約定抵達終點。直到兩天后的2月8日，貨拉拉平台才知曉此事。

“我們認真回溯和反思了事件進程，認為平台在三個層面存在明顯問題。”貨拉拉在公告中“反思”的第一個問題，就是“安全預警缺失”：“2月8日平台才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察。”

貨拉拉還對“產品安全功能不完善”進行反思：“在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失。”此外，貨拉拉表示，在此次事件中跟進速度慢，“對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾”。

“此次事件如同當頭一棒，讓我們深刻警醒。”在2月24日的公告中，貨拉拉稱，平台在妥善處理事件本身的同時，由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。

貨拉拉公佈的整改動作，“包括但不限於”7項措施：

1、升級安全事件處理流程；2、在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能；3、強化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯繫人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等；4、擴大安全車載設備部署，試運行車內車外貨廂全程監控，對司機駕駛行為進行安全提醒；5、針對逾期未完成訂單上線預警系統，發出預警後由安全部門及時核查和跟進處理；6、在跟車訂單場景中加入位置保護功能，對路徑偏航，長時間停留等異常狀況，第一時間進行識別和預警；7、嚴格司機准入制度，加強警企合作，擴充數據源，確保數據準確及時作為准入參考。

“我們也深知貨拉拉諸多不足，”貨拉拉稱，“我們一定會認真整改，持續改善，為用戶創造更安全更安心的貨運體驗。”