貨拉拉司機呂師傅:為趕時間選最快路線,跟車人無安保
長沙23歲女孩車莎莎的去世引發輿論拷問貨拉拉平台的安全問題。2月24日,工作兩年的貨拉拉全職司機呂師傅告訴澎湃新聞,為盡快完成當前訂單接下一單,司機會選擇最快到達目的地的路線,這就導致在行駛途中可能產生偏航的問題。平台對於偏航行駛並無相應的預警系統,此外平台對跟車人的安全並無保障。
澎湃新聞注意到, 貨拉拉在24日的再次致歉聲明中,反思了平台存在的安全預警缺失等問題,並提出將立即推進整改工作,例如上線強制全程錄音、一鍵報警燈功能。
另據紅網23日報導,涉事司機周某春因涉嫌過失致人死亡罪,被公安機關依法刑事拘留。目前,案件正在進一步偵查中。
![貨拉拉司機呂師傅介紹貨拉拉內置導航系統,“但一般都是直線距離。” 受訪者供圖](https://i0.wp.com/n.sinaimg.cn/tech/crawl/486/w550h736/20210224/2f22-kkmphps8287599.jpg?w=640&ssl=1)
貨拉拉司機呂師傅介紹貨拉拉內置導航系統,“但一般都是直線距離。” 受訪者供圖
司機呂師傅:偏航正常,系統並無相關預警
司機呂師傅來自河南三門峽。5年前,他註冊成了一名貨拉拉司機,2019年正式開始全職工作。
呂師傅回憶,當初他向平台提交了駕駛證、行車證、身份證以及車輛信息等材料。“註冊後沒做,當時覺得訂單太少,這兩年貨拉拉越來越火,才開始做起來。”呂師傅介紹,決定開始做搬運司機後,他去貨拉拉總部接受了一天的培訓。培訓內容包括如何使用貨拉拉接單系統、如何做好搬運服務和司機禮儀等。
呂師傅告訴澎湃新聞,在貨拉拉平台,司機不按照平台地圖規劃的路線偏航行駛很常見。“我們作為司機,肯定要用最快的速度完成這個單,5分鐘可以乾完的活,為什麼要花費10分鐘?”
呂師傅稱,司機接單後,貨拉拉平台的內置導航系統會為其規劃路線,但內置導航系統規劃的路線是直線距離,在實際行駛過程中,“我們司機會往最快的路線調整”。
司機偏航行駛,系統會提前預警嗎?呂師傅說,平台並沒有相關預警系統,“沒有錄音和錄像,系統只會跟踪到車到哪裡了,有沒有到達目的地和卸貨地這些” 。
呂師傅對於“偏航”的說法表示困惑,“什麼叫做偏航?系統規劃的路線堵車、遇到紅燈的情況很正常,最終達到目的地就行了。”
工作兩年多時間,呂師傅稱他也曾遇到過因為偏航引起跟車人疑惑的情況,一般情況下他會和跟車人協商溝通,此外盡量不選擇接夜晚搬家的單。
呂師傅還稱,如果跟車人在跟車途中遇到緊急情況要求下車,他會滿足跟車人的要求。
此外,呂師傅稱:貨拉拉平台禁止司機和跟車人私下加微信或者建立其他社交聯繫;在服務過程中,如果司機和用戶發生了“打架”等衝突,司機遭到投訴,會被平台封號七天,情節嚴重的會永久封號,“無法在貨拉拉平台上做司機”。
呂師傅稱,曾經有一個用戶投訴其“服務不好”。那次,他和用戶私下協議,幫忙搬抬物品收費30元。該用戶物品多,呂師傅來回十幾趟才搬完,而且還要幫其卸貨,然後搬上三樓。最後,因呂師傅物品放置的問題,兩人產生不愉快。隨後,貨拉拉客服人員致電呂師傅了解情況。
呂師傅介紹,現在貨拉拉平台有“行為分”規則,每位司機的行為分數不得低於80分,否則要面臨“不能拉貨”的風險。一次投訴扣5分,一個好評加一分。他稱,在分數掉至90分時,“我們就該注意了”。
![確認訂單後,可以勾選是否安排人員跟車,不能超過2人。 貨拉拉截圖](https://i0.wp.com/n.sinaimg.cn/tech/crawl/166/w550h416/20210224/34b2-kkmphps8287626.jpg?w=640&ssl=1)
確認訂單後,可以勾選是否安排人員跟車,不能超過2人。貨拉拉截圖
貨拉拉平台對貨物有保障,跟車人無相應保障措施
呂師傅告訴澎湃新聞,跟車人即乘客決定是否和貨物一起上車,由於平台性質,貨拉拉主要負責拉貨,所以平台會對貨物有所保障,但對跟車人目前無相應保障條款。
呂師傅稱,為了保障跟車人的安全,跟車人上車後,他會提醒跟車人盡量跟貨物一起坐在後座,如果要坐在副駕駛位置,他會提醒跟車人係好安全帶。
澎湃新聞記者24日進入貨拉拉下單頁面,顯示需要用戶自主填寫出發地和目的地,搬運時間可自主選擇,最早可提前20分鐘預約。此外,備註中可以選擇是否需要人跟車,平台在備註中提醒“為保障用車安全,跟車人數請勿超過2人”。
用戶在貨拉拉平台下單後,需勾選《貨拉拉平台用戶貨物保障條款》,該條款規定了貨拉拉對用戶貨物的保障,但並未提及跟車人的安全保障。
《貨拉拉平台用戶貨物保障條款》寫明,用戶在貨拉拉平台上發布貨物運輸訂單,平台註冊司機承接該等貨運訂單,用戶和司機雙方建立貨物運輸關係後,在貨物運輸過程中產生貨物損失的,貨拉拉基於本條款為用戶提供相應保障。
澎湃新聞注意到,《條款》詳細列明了6條對於貨物的保障範圍,包括因火災、爆炸或運輸工具發生碰撞、傾覆;貨物在運輸途中被盜竊、被搶劫、被搶奪,經縣級以上公安刑偵部門立案證實,滿一個月未查明下落等情況,貨拉拉貨運用戶每一個訂單每車每次最高保障金額限額為人民幣5萬元。