李斌給蔚來用戶服務打50分:對車主好的路上沒有終點
第四季《遇見大咖》節目中,李斌曾因為一句“保時捷工廠比不上江淮的汽車廠”登上網絡熱搜,被很多人質疑。這一期節目,李斌特意帶主持人史小諾參觀了蔚來汽車在合肥的工廠。工廠原先是一片沼澤地,僅僅20個月的時間,就完成了從建成到投產。走進工廠,能看到內部設備先進,秩序井然。
工廠內部,陳列著蔚來汽車獲得的一系列榮譽:蔚來ES8在2019年JD Power發布的中國新能源汽車質量榜單中位列第一,已經超過了寶馬、特斯拉等知名汽車品牌(此榜單來自全球最專業、權威的市場調查公司之一,也是汽車行業最權威的榜單之一)、蔚來ES8獲得了歐洲車身大獎,成為首次入圍歐洲車身評選大會上的中國高端品牌… …
在李斌看來,這一系列榮譽都在表明:中國製造已經達到很高的水平,國產電動車品牌的春天已經到來。
“講解員”李斌,特意解釋了“保時捷”這個梗:“我參觀保時捷工廠是二十幾年前的事情了,當時覺得我們和歐洲差距很大……現在,中國製造在很多方面真的到了一個很高的水平。”
特斯拉降價,蔚來銷量反上漲,
李斌為什麼有底氣說“蔚來汽車不降價”?
2020年,新能源汽車迎來快速發展,小鵬、理想、威馬等造車新勢力紛紛發力,而新能源汽車中的領軍者特斯拉,更是從40多萬元的售價降價至20多萬元。面對這一切挑戰,李斌卻有一個“幸福的煩惱”:蔚來汽車產能不夠。購買一輛蔚來汽車,用戶要等上兩個月甚至更長時間。
李斌說,2020年,蔚來汽車的銷售量比2019年增加了一倍,但汽車供應鏈複雜,涉及到的零部件非常多,所以產能的擴大需要一定時間。經歷過諸多風雨的李斌,直說要“穩一點”。
最有趣的是特斯拉降價,第一次降價,對蔚來的銷售有影響,後來再降價,蔚來汽車的銷量反而會增加。
面對來自對手的“價格打擊”,李斌說蔚來汽車不降價,因為他認為,降價是對老用戶的情感傷害,“對已經選擇我們的用戶要有感恩的心,要善待他們。這是一個企業的底線,每個企業的底線不太一樣。”
李斌還說,一分價錢一分貨,“吃金槍魚的價格肯定和吃鯽魚不一樣。”李斌寧願把資金用在多為用戶建換電站、提升服務上,因為“這個世界永遠有用戶認可你的價值,只要不是賺黑心錢。”
蔚來被用戶譽為汽車界“海底撈” ,
李斌卻只給蔚來的用戶服務打50分……
買過蔚來車的車主,都對蔚來汽車的服務贊不絕口。有車主反饋,就是蔚來最難的時候,服務也沒有打折。業內一度稱蔚來汽車是汽車行業的“海底撈”。
但李斌自己給蔚來汽車的服務水平只打了50分(滿分為100分)。因為他覺得“讓用戶滿意是蔚來的目的,而不是什麼手段”。在對用戶、對車主好的這條路上,蔚來沒有終點。
一次內部員工會上,他推心置腹地問員工,2019年蔚來汽車最難的時候,買車的車主和公司員工比起來,誰的決心更大?“我們給員工都發了工資,但車主買我們的車,一旦公司出狀況,他就會遭受實際的財產損失。”
李斌說,讓他“很不爽”的是,迄今為止,沒有一名公司的銷售人員在他面前為客戶爭取過更大的利益。而李斌自己,早就以身作則,與蔚來車主們像親人一樣相處。
他每天會登錄蔚來App,給車主們發大紅包,還會定期參加車友見面會,“聽聽商業邏輯裡最原始最真實的聲音”。
陪伴一個品牌長大,是一種怎樣的體驗?
很多車主在買蔚來車前,都經歷了和家人鬥智斗勇的過程,但一旦開上了,很少有後悔的。也有連續買了兩輛蔚來汽車的車主問李斌:“蔚來為什麼有這麼大的魅力?”
李斌的回答溫暖而真誠:“技術進步會帶來情感體驗……(買蔚來車),車主們願意看著它長大。如今不可能再有一個成熟的汽車品牌,會給車主一個與它共同成長的機會,而蔚來可以。你看著它如何一點點克服困難,看著它長大,甚至會成為它成長的一部分。”
大概就是這種成就感與價值感,讓蔚來的車主們作出了很多溫暖舉動:蔚來車展日,會有幾百名車主在場當志願者,幫著蔚來賣車;在蔚來最難的時候,用戶沒有拋棄它,反而積極幫著蔚來賣車,將它從懸崖邊拉了回來。
李斌為何認為蔚來上市“不成功”?
2018年,蔚來汽車登上紐交所,當所有人為蔚來上市歡呼時,只有李斌自己覺得,這次上市並不成功。他在《遇見大咖》中透露:蔚來汽車計劃募資20億美元,最終只有11億,原本募集的資金應該夠蔚來“燒”兩年,但現在,僅夠用一年。
更讓李斌難受的是,一個公開場合,一名美國的基金投資人公然表示,你們都是騙子。對比起上次李斌帶著易車網順利在美上市,李斌覺得,“一個時代結束了”。但即使被打亂了節奏,李斌對創業的信心依然堅定如初。
李寧為蔚來汽車站台,
李斌透露其小目標:三分天下有其一
這位從大別山走出的留守兒童,從逆襲考上北大開始,就開始了折騰的創業人生。他先後經歷了四次創業,讓三家公司成為上市公司。
在李斌看來,他的每一次創業各有各的困難,但他基本不患得患失,總是把“多大點事”當做口頭禪掛在嘴邊。他說,他不太關心蔚來汽車的股價,因為心情總是跟著那個走,就沒辦法繼續創業了。
在一次蔚來汽車的NIO DAY上,李寧欣然為蔚來汽車“站台”。作為國潮運動品牌的創始人,李寧對李斌頗有些“惺惺相惜”的意味。李斌向李寧透露了蔚來的發展方向:“我們瞄準的市場,是奔馳、寶馬、奧迪的市場……看有沒有機會在五年時間裡,能夠實現三分天下有其一。”李寧給了蔚來鼓勵,也分享了自己的創業秘訣:“創業,活著就是偉大的勝利。”
的確,創業之路不易,一面是鮮花與掌聲,一面是懸崖與失敗。對於這次創業,李斌有大大的夢想,比如蔚來汽車能與寶馬、奔馳等一線國外品牌“三分天下”,同時也有冷靜的心態:“很多人都問過我要不要創業,其實很簡單,你要去想,如果失敗了你該怎麼辦?如果失敗了,你依然願意去做,那就去幹。”
新能源汽車這條賽道上,前路仍然充滿了未知和凶險。在節目的最後,李斌說他唯一能做的就是“往前看,向前走”……更多關於蔚來汽車的故事,2月6日,週六晚10:20,央視財經頻道播出的《遇見大咖》第二期精彩繼續。