工業和信息化部發布關於提升5G服務質量的通知，要求客觀真實宣傳5G業務及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面誇大5G優勢或優惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。

無協議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對於有協議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據《中華人民共和國民法典》與用戶協商解約事宜。

工業和信息化部關於提升5G服務質量的通知

各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團有限公司、中國移動通信集團有限公司、中國聯合網絡通信集團有限公司、中國廣播電視網絡有限公司，中國信息通信研究院：

我國5G商用許可發放以來，全行業加快網絡建設，完善產業生態，豐富內容應用，5G發展取得積極成效。同時，部分電信企業用戶提醒不到位、宣傳營銷不規範等情形引發社會廣泛關注。為切實維護用戶權益，推動5G持續健康發展，現就提升5G服務質量有關事項通知如下：

一、全面提升思想認識，高度重視服務工作。做好5G服務工作是踐行以人民為中心的發展思想，著力解決好人民群眾最關心最直接最現實利益問題的重要舉措。各基礎電信企業要提高政治站位，帶著責任、帶著感情開展工作，深化企業內部橫向聯動、縱向穿透的服務管理制度建設，制定完善本企業5G服務標準，加大對實體營業廳、客服熱線等一線窗口的服務考核力度，將5G服務質量作為一線窗口績效考核的重要內容。

二、健全四個提醒機制，充分保障用戶知情權。一是提醒用戶可通過實體營業廳、客服熱線、網上營業廳、手機App|查詢本地區5G網絡覆蓋情況，在5G網絡暫未覆蓋的地區發展5G用戶，事先提醒用戶知悉本地區5G網絡覆蓋進度情況。二是提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優惠，不能使用5G網絡。三是用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時，提醒用戶變更5G套餐後將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。四是用戶辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉網”服務、更改套餐或註銷須履行的解約責任。

三、嚴守四條營銷紅線，切實維護用戶權益。一是客觀真實宣傳5G業務及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面誇大5G優勢或優惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。二是尊重用戶的真實意願，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。三是無協議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對於有協議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據《中華人民共和國民法典》與用戶協商解約事宜。四是確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設置。

四、統一渠道宣傳口徑，及時回應社會關切。一是針對用戶關心的焦點問題制定宣傳方案，充分利用視頻直播、短視頻等各類新媒體手段和各項新技術開展宣傳。二是統一實體營業廳、客服熱線、電子渠道等各渠道的5G服務口徑。三是針對更換5G終端、辦理5G套餐、使用5G網絡的具體方法及享受服務的差異，做出清晰、準確解釋說明。四是對社會廣泛關注的5G相關問題，要及時予以回應。

五、建立三類監測體系，準確把握服務態勢。一是各基礎電信企業要按照要求做好5G業務發展數據報送工作。二是各級電信用戶申訴受理機構要做好5G服務申訴工作，加強數據分析，預先發現苗頭性問題，為服務監管提供參考。三是中國信息通信研究院要加強輿情監測，探索建立5G用戶滿意度測評制度。

六、強化協同監管，加強監督檢查。一是各基礎電信企業要加強內部自查自糾，完善服務違規行為處理機制，加大服務考核比重，對相關主管部門通報的重點5G服務違規事件，要問責到相關負責人。二是各地通信管理局、各基礎電信企業要把5G服務納入2021年行風糾風工作的重點任務，全國一盤棋部署落實。三是各地通信管理局要利用好日常監測、技術檢測、暗訪抽查、用戶測評、集中檢查等方式，及時發現5G服務問題，督促企業落實整改，依法處理違規行為。

請各基礎電信企業於2021年2月28日前在全國范圍內落實上述要求，並向部（信息通信管理局）報送落實情況。請各地通信管理局於3月10日前完成對本區域電信企業落實情況的監督檢查，並將檢查情況報部（信息通信管理局）。

工業和信息化部

2021年2月1日

相關閱讀：

明確了！不辦5G套餐也能用上5G網，這樣扣費

中新網客戶端北京1月15日電(記者吳濤)“我的手機右上角出現5G標識，是不是意味著正在使用5G網絡？可我並沒有辦理5G套餐，這又是如何扣費的？ ”

相信很多網友都有這樣的疑惑，現在答案得到確認了：即便你使用的不是5G套餐，滿足一定條件後，也可以使用5G網絡。

你可這樣使用5G網絡

12日，據工信部微信公眾號“工信微報”轉載的圖解顯示：若您現在使用的是4G套餐，只要您的5G手機設置正確，在5G網絡覆蓋範圍內，您也可以接入5G網絡。如果您使用5G套餐，可享受更快的5G網絡服務。

這意味著即便未辦5G套餐，依然可以用上5G網絡。而所消耗的流量可以從用戶現有的4G套餐中扣除。

據了解，現在5G手機一般用戶可自行設置是否使用5G網絡。值得注意的是，如果選擇“獨立5G”，則手機會使用5G網絡進行所有的上網活動，因為5G網絡覆蓋還不完善，信號可能會不穩定。

那手機出現5G網絡標識後網速是否有變快呢？因為移動網絡網速受時間、地點、同時在網人數等多方面影響，很難有明確判斷。有5G手機用戶對中新網記者表示，自從換了5G手機後，感覺網速確實快一點，但也可能是心理作用或和手機配置變高有關係。

想要使用網速更快的5G網絡則需要開通5G套餐。13日，有運營商客服對中新網記者稱，現在手機用戶使用更快的5G網速需三個條件，使用5G終端，在有5G網絡覆蓋的區域並且開通了5G套餐，三者缺一不可。

用戶選什麼套餐合適？

針對“不辦5G套餐也能用5G網絡”一事，有運營商內部工作人員對中新網記者透露，一直是這樣，只是沒有公開。“不建議這樣做，最好還是辦理5G套餐，因為5G套餐流量單價相對更低。還有4G手機用戶專門為此開通了5G套餐。”

資料圖：中國移動5G套餐個人版資費情況。截圖

據公開資料顯示，目前5G套餐最便宜一檔是中國移動的128元每月，中國電信和中國聯通最便宜的5G套餐資費為129元每月。

不過，運營商有一段時間在做活動，不少用戶可以7折的優惠價辦理5G套餐。以中國移動為例，每月89元(部分地區為88元)就能辦理5G套餐，其中包括30GB的全國流量。對比現在中國移動89元每月的暢享套餐(包括20GB全國流量)看，確實5G套餐中流量單價更低。

當然，辦理4G套餐也有好處，門檻更低。雖然現在運營商官網和APP都在推5G套餐，但有運營商客服向中新網記者表示，未簽訂合約期限的用戶如想更換為其他在售的4G套餐，依然可以辦理，運營商對此並沒有限制。所以該如何選擇套餐因人而異。

未來5G套餐會降價嗎？

1月12日，工信部還組織召開全國5G服務工作電視電話會議，安排部署下階段工作。

工信部副部長劉烈宏對下階段工作提出五項要求，其中包括要有序推進5G網絡建設，加強5G網絡覆蓋，增強網絡供給能力；要積極採取措施，為用戶更換終端提供便利。

圖片來源：中國信通院

目前看，用戶在積極更換5G手機。據中國信通院的數據顯示，2020年12月份，國內市場5G手機出貨量1820萬部，占同期手機出貨量的68.4%。2020年，國內市場5G手機累計出貨量1.63億部，佔比52.9%。

在網絡覆蓋上，工信部相關負責人在2020年12月份對外表示，目前我國已建成全球最大的5G網絡，累計已建成5G基站71.8萬個，推動共建共享5G基站33萬個。

劉烈宏12日還表示，要基於用戶需求優化完善5G資費套餐，設定合理的在網合約期限、解約賠付標準等。

那5G套餐會不會迎來降價？獨立電信分析師付亮接受中新網記者採訪時稱，“5G資費明顯下調需等待更多流量轉移到5G網絡後。”

你會選擇用5G套餐嗎？未來5G套餐降價多少合適？(完)

來源：中國新聞網

不同價格套餐，不同網速！原來5G也分三六九等？

來源：中國新聞網

同樣都是用5G網絡，有的用戶看高清視頻不卡，有的用戶動不動“無網絡服務”。這到底是什麼回事？

據多家電信運營商公佈的套餐顯示，即便都是5G網絡，不同價格的套餐，所享受到的5G網絡服務也不一樣。

5G網絡服務分優享和極速

在4G套餐也可使用5G網絡消息公開後，5G網絡網速分級也現出端倪。

中國移動暢享套餐中連帶的5G服務分為優享和極速服務兩種。圖片來源：中國移動官網截圖

1月12日，據工信部微信公眾號“工信微報”轉載的圖解顯示：若您現在使用的是4G套餐，只要您的5G手機設置正確，在5G網絡覆蓋範圍內，您也可以接入5G網絡。上述圖解還指出，如果您使用5G套餐，可享受更快的5G網絡服務。

記者註意到，一些電信運營商在部分套餐中將5G網絡服務分為了優享和極速。例如，中國移動暢享套餐中的描述顯示：2019年12月27日起，更換為30GB及50GB檔位的暢享套餐，將自動連帶5G優享服務；更換為100GB及以上檔位的將自動連帶5G極速服務。

中國聯通明確表示5G套餐網絡服務分為優享和極速服務兩種。圖片來源：中國聯通官網截圖

中國聯通在5G套餐中也做了分級處理，199元每月及以上的5G套餐才能享受極速服務，以下的則是優享服務。

“優享”和“極速”有哪些差異？

有運營商公佈的套餐顯示，相比優享服務，在網絡繁忙地區，5G極速服務優先接入網絡。

更多的網友感知在網速體驗上，“手機右上角出現了5G標誌，這就是5G網速？怎麼沒感覺多快呀。”這是因為，同樣是5G網絡，但辦理不同價位套餐，在使用過程中用戶感知會有差異。

有媒體報導，通過實測，同樣使用5G網絡，同一部手機使用5G套餐時網速大概比使用4G套餐時網速快一倍。

運營商給的解釋是，會根據5G網絡繁忙程度來區別用戶服務，優先服務極速用戶。一個好消息是，隨著國內5G基站越來越多，以後5G網絡繁忙情況有望得到改善。

工信部近日發布的2020年通信業統計公報顯示，2020年，5G網絡建設穩步推進，按照適度超前原則，新建5G基站超60萬個，全部已開通5G基站超過71.8萬個，其中中國電信和中國聯通共建共享5G基站超33萬個，5G網絡已覆蓋全國地級以上城市及重點縣市。

網速分級不明示，快慢全靠自己試？

目前，運營商沒有公佈5G服務中網速如何分級。但根據消費者反饋，一個基本原則就是“花多少錢，用多快的網”。

如上述工信部圖解提到，相比用4G套餐使用5G網絡，使用5G套餐，可享受更快的5G網絡服務。目前看，5G套餐大部分情況下比4G套餐要貴。

圖片來源：中國電信官網截圖

一些運營商還用“4G套餐+5G流量包”的方式讓用戶享受5G網速。雖然4G套餐就可以使用5G網絡，但如果不能享受到更快的5G網速，顯然上述升級包意義不大。

中國電信在一款“十全十美融合99元套餐”中提到，辦了該套餐，可另外辦理一個19元10GB流量包，進而享受到5G網速。但未明確，辦了該流量包，究竟是用多快的5G網？只有19元的流量包享受高速5G網？還是原來99元套餐也可享受？

獨立電信分析師付亮接受中新網記者採訪時稱，實際上針對5G套餐，2020年下半年運營商已經有一些動作，即增加4G套餐用戶一些5G權益，引導用戶過渡到5G套餐上面。

截至2020年12月底，中國移動5G套餐用戶數已達1.65億戶，中國電信5G套餐用戶達到8650萬戶，中國聯通未單獨公佈5G套餐用戶數，但市場普遍預測，中國聯通5G套餐用戶數和中國電信差不多。

但這些5G套餐用戶究竟享受到了多快的網速，目前並沒有一個確切的數據。

你用5G網絡了嗎，網速快了多少？