隨著COVID-19今年席捲美國，美國人的購物方式和地點也產生重大變化，數百萬人開始依賴亞馬遜和其他購物網站及應用，數量創下新高。口罩、衛生紙、肥皂和洗手液的需求量很大。但是，雜貨、餐廳餐點、拼圖、打印機甚至啞鈴需求也很強勁。

因此，亞馬遜和塔吉特、沃爾瑪等零售巨頭收穫頗豐，而銷售服裝或其他”非必需品”商品的零售連鎖店和小型精品店則被迫關門，將顧客拒之門外。僅在今年，美國就有近萬家商店永久關閉。當我們回顧2020年商業發展情況時，我們會發現網上購物不再是零售業的未來，而是穩穩地成為現實情況。這一年，美國地方政府強迫消費者放棄在店內購物數週或數月，然後當他們有機會在商店重新開放返回時，他們當中大多還是繼續在網上購物。

以前對網購商店避而遠之的人現在堅持網購是有原因的。它通常比在商店貨架上尋找所需要的東西要方便得多。但今年網購的加速發展將對數百萬美國人的工作方式、企業權力的集中方式以及當地社區的重建方式產生深遠影響。

根據萬事達卡的數據，去年年底，只有約13%的零售購買是在網上進行的，到2020年底，這一數字約為20%，即每5美元中就有1美元。在最近幾年的正常情況下，當電子商務的平均增長率在12%至16%之間時，這種跳躍需要幾年時間才能實現。但美國電商銷售額在2020年將增長30%以上。

根據eMarketer的數據，亞馬遜不出所料地成為了這一巨大轉變的贏家，今年其美國零售業務估計增長了39%，在美國所有在線零售中的市場份額增加到39%。這家電商巨頭的銷售額和利潤都創下了歷史新高，即便是在早期的倉庫容量問題和送貨延遲、內部勞資糾紛以及花費數十億美元購買COVID-19相關預防措施的情況下，也是如此。

而且直到假期結束前，它都在展示其無與倫比的實力。當許多其他零售商提前一兩週就不再承諾在聖誕節前及時送貨時，亞馬遜卻能保證在12月23日之前對一些在線訂單進行當日和次日送達，這部分得益於它在美國各地的巨大倉庫覆蓋範圍，以及自身送貨網絡的持續擴張。

但亞馬遜並不孤單。沃爾瑪和塔吉特(Target)也有巨大發展，在網絡零售領域的市場份額略有增長。他們的成功部分來自於在疫情流行的早期幾個月在網絡上銷售雜貨和其他需求商品，再加上已經存在的針對網上訂單的路邊和店內取貨服務。小企業也不得不把銷售搬到網上，一些迎合不想依賴亞馬遜的中小型商家的科技平台取得了成功。向中小型商家銷售電商軟件工具的Shopify，今年前9個月的收入同比增長近100%。