報告主要結論：

• 美國前往購物中心的人數按年下跌20%
• 支付網站的使用量按年增加28%
• 黑色星期五(Black Friday)與網絡星期一(Cyber Monday) 網絡流量大增200%

香港 – 網購日漸興盛，人們逐漸減少前往實體商店。Verizon Business發布Verizon Business 《零售趨勢報告》，是為第七年發布的報告。Verizon數據顯示，今年的假日購物旺季提前出現，並確認新型冠狀病毒疫情引起的種種限制措施和憂慮，與今年假日前夕的網上購物增加有所關聯。

Verizon Business 《零售趨勢報告》指出，網上零售商業務非常暢旺。報告根據美國零售聯合會的數據，從銷售量排名前100間零售商中抽樣20間，對比其2019年11月第一周與2020年11月第一周的流量。結果顯示11月第一周的數據流量按年增長82% 。

此外，Verizon最新流動網絡數據報告顯示，與去年同期相比，前往美國大型購物中心及週邊的流動用戶流量大幅減少。根據Verizon的數據切換指標（即隨用戶四處走動或駕車，數據連線從一個手機訊號發射站切換到另一個發射站的次數），對比2019年11月第一周與2020年11月第一周數據後發現： 

• 與去年11月上旬相比，人們前往購物中心或週邊範圍的頻率減少20%
• 與2020年4月疫情限制措施最嚴格時相比，人們前往購物中心或週邊範圍的頻率則增加59% 。
• 與去年相比，支付網站的使用量增加28 ％

Verizon正與零售夥伴合作開發新解決方案，革新零售業

網上零售日趨普及和完善，日趨近年來的零售模式和習慣。隨著5G科技和流動邊緣運算(Mobile Edge Compute)面世，因應零售商尋求使用新一代科技推動銷售並改進客戶互動，Verizon致力探索零售業的持續演變，當中包括：

• 全像攝影(Holograms) -使用全像攝影投影出具備情感、栩栩如生的數碼客戶服務代表，現身於企業／商店的傳訊內容和廣告。
• 擴增實境 (AR)  – 通過智能手機或其他兼容設備上的擴增實境應用程式，讓消費者可以即時查看產品資訊。
• 創建虛擬實境（VR ）試身室 -讓客戶可以在家中試穿衣服。
• 虛擬實境 -運用可高度可視化產品的AR和VR體驗，方便消費者隨時隨地購物。
• 人流分析 -實時分析人流和實體零售地點中購物人士駐足的區域，從而動態調整產品佈局和陳列，最大化產品展示位置的效益。
• 擴展電腦視覺和感應器 -讓實體商店以數碼方式，實時處理和追蹤庫存。
• 為零售環境創建內容豐富的數碼標誌牌  -提供實時更新。
• 使用實時數據處理技術– 最大化從銷售點到產品交付的效率。

Verizon Business 《假日趨勢報告》第二部份揭示消費者在12月1日該週末的行為，以反映2020年在美國假日零售旺季的趨勢。主要結論包括：

• 網上購物數據流量大增 -根據美國零售聯合會的數據，從銷售量排名前100間零售商中抽樣20間作分析，顯示美國在感恩節(Thanksgiving day)的數據流量大增超過5.6倍，而黑色星期五與網絡星期一的數據流量亦大增超過2倍。
• 流動裝置移動量下跌– Verizon 的數據指標顯示，黑色星期五與網絡星期一期間，美國內部及進入美國的流動裝置移動量較2019年同期下跌25% ^[1]。
• 流動通話及文字訊息量大增 – Verizon用戶發出超過4億個流動通話，通話時間較2019年感恩節長36% 。Verizon 用戶亦發出超過90億個文字訊息，較去年同期的文字訊息量增加17%

Verizon Business零售業和款待業市場銷售副總裁Michele Dupre表示：「我們的報告確認我們的預期，人們大幅從親身到實體商店購物模式，轉移至網上購物。消費者的網上互動在感恩節週末大幅上升，較去年同期大增超過一倍，是一個巨大的轉變，特別是黑色星期五與網絡星期一一向是較大的網購旺季。在瞬息萬變的時代中生存和發展，零售商必須採用新方式與客戶互動及營運。我們正在與零售商合作，運用Verizon 5G網絡的力量，突破界限和成就不可能，這將塑造未來和我們的經營方式。

投稿人：Cookie Heung