職業打假人王海發微博質疑羅永浩直播間銷售的口紅為假貨。王海在微博中指出，今年11月13日在交個朋友直播間銷售的蘭蔻196號口紅產品有假貨或走私貨的嫌疑。對此，蘭蔻196號口紅銷售商杭州雲上買到信息技術有限公司通過官方微博作出回應。

杭州雲上買到信息技術有限公司表示，王海質疑的報關單為假是一場誤會。

當時用戶在與我公司抖音小店客服人員溝通時，客服人員不慎給到了錯誤的報關單，關於這個失誤我們真誠道歉，但我們的報關單是真實有效的。

至於王海提到的“拿不出合法的採買鏈路證明”，官方表示在商品上架之前已經向抖音方提供，平台方可以提供證明。

杭州雲上買到信息技術有限公司表示，我們日後會加強對客服人員的培訓，加強與用戶的溝通，給用戶帶來更好的服務。