美團深陷大數據殺熟:公司股價大跌3% 逾400億市值蒸發
美團再一次站上了輿論風口,近日,自媒體漂移神父爆料稱,自己遭遇了美團會員“殺熟”行為。一時間網友炸了鍋,紛紛表示,“美團再見吧”、“反壟斷還是有必要約束一下企業”。隨後,美團致歉,但似乎無法說服投資者,今日美團股價大跌3%,逾400億市值蒸發。
12月17日,一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章刷屏,該文作者基於自己點外賣的經歷發現,在美團上的同一家店鋪,用同一個配送地址,在同樣的時間點單,會員比非會員的配送費更高。文章中稱,本以為開通外賣會員會省錢,但附近幾乎所有外賣商戶的配送費都比非會員高1-5元。
一時間,買了美團會員的打工人覺得感情受到了傷害,在微博、知乎、黑貓投訴、朋友圈裡發出了聲淚俱下的“控訴”:“價格歧視”、“割會員韭菜”、 “吃相難看”……網友們彷彿上足了彈藥,齊齊瞄準美團打去。同時,#美團被爆殺熟外賣會員#迅速登上當日微博熱搜榜第五名,截至發稿,該話題下已有5.7億閱讀,形成4.4萬討論。
之後,美團外賣方面發聲明回應稱,配送費差異與會員身份無關,由於軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產生了偏差,導致了配送費預估不准。在實際下單時,會按照真實配送地址計算,不受影響。
回應聲明中,美團外賣向用戶表達了歉意,但對於美團的聲明與態度,網民表示不買賬。“當大家是傻子嗎”,“你信嗎”、“明明就是殺熟,卻還編個藉口定位緩存???不要臉……各個平台都有這樣的情況,可是曝光也不整改!”“這個理由就算了吧,定位還能緩存,那你會不會送錯地址”,“不管你信不信,反正我是他媽不信,市場監督局要不要查一下?”