據媒體報導，南京李女士去雲南出差時手機突然停機，因出差需要出示健康碼，且涉及移動支付，這讓她在外地寸步難行。李女士對媒體表示，在跟10086核實的過程中才知道手機號被舉報為騷擾電話，但是移動並沒有跟我本人有過任何的核實並強制停機。

李女士稱自己的手機號是11月底被舉報為騷擾電話，但是作為中國移動的十年老用戶，是中國移動的鑽石級客戶，從來沒有從事過所謂的違法行為，撥打過所謂的騷擾電話。

對此，中國移動客服回應稱，李女士手機號被投訴為騷擾電話，是系統後台處理行為，人工不好操作給手機用戶強制停機。

客服同時提醒，最好不要在同一時間段撥打多個手機號碼或者給多人發短信。

據悉，李女士多次致電中國移動客服卻未得到合理解釋，並被告知必須簽署《客戶承諾書》承諾不再從事電信騷擾行為才能複機。