上個月，相當數量的用戶反饋他們的PS5並沒有按時交付到他們手上，而且他們的包裹也被快遞員標記為“已送達”。同時也有部分消費者表示他們收到了錯誤的商品替代了他們的PS5，例如空氣炸鍋，貓糧甚至是空盒子。

這個問題已經廣為人知，引起了包括英國廣播公司在內的主流媒體的關注。當時，亞馬遜表示正在調查丟失訂單的原因，以便“糾正錯誤”。隨後該公司向受影響的客戶提供退款服務，但是並沒有換貨服務，因為PS5已經沒有庫存。

前不久，亞馬遜又表示，願意為收到影響的顧客提供換貨服務，為他們提供PS5。現在，已經有部分客戶收到了更換的PS5，包括Nintendo Life和Push Square的常務董事Anthony Dickens和自由撰稿人Bex April May。

PS5在英國的短缺原因是黃牛利用軟件搶貨導致的，英國本地零售商Argos和Smyths預計在2021年之前不會得到更多的PS5庫存。