西海岸新區的小孫，十一月初的時候，從遼寧鞍山發了一個快遞回青島，保價一萬，可沒想到貨物受損後，快遞公司卻只答應賠兩千五。10000元保價費為什麼只賠償2500元？這讓小孫想不明白。小孫說自己想給愛車換一根排氣管，於是在今年11月3號通過遼寧鞍山的朋友購買了一根汽車排氣管，當時總共是花費了17500元。購買完成後，小孫委託朋友將貨物通過德邦快遞發回青島。

小孫：快遞的基礎費用一共是148元，當時我還買了10000塊錢的保價，保價是千分之四，也就是40元，還有一個20元的其他費用，合計就是208元，11月5號快件從遼寧鞍山發往青島。

11月8號快遞終於寄到了小孫的手裡，但是開箱的過程中小孫傻眼了。

小孫：這是運損的照片，這個硌傷大概是四五厘米，然後旁邊還有一個小坑，可以看到這個小坑已經開始返鏽了，當時我第一反應是給我朋友打電話，了解了一下這個東西是不是發貨之前就有這兩個坑，我朋友說不可能，如果有坑我也不可能給你發，汽修廠的師傅說用肯定是能用，但是肯定是影響效果的，我也問過汽修廠的師傅能不能修，汽修廠的師傅說國內沒有這個技術，因為這個東西是英國進口的。

價值不菲的排氣管受損，肯定影響使用，11月8號當天，小孫就聯繫了德邦快遞。

小孫：當時他們給我的回復是這個運損與他們公司無關，我說不可能，經過拆箱視頻的擺放位置，以及受損的痕跡，就是運輸過程中產生的運損，德邦快遞要了一些照片，還有一些貨物價值的相關證明，他告訴我要上報公司，你等我們公司的反饋。

等了一周左右，德邦快遞回電話了。

小孫：他們也承認是他們在運輸過程中產生的一個運損，說給我一個500元的賠償，然後我當時就拒絕了，我說你們這個賠償太不公平了。

經過溝通，德邦快遞再次讓小孫等待結果。這次一等又是10天。

小孫：他說經過他們專業的團隊還有專業有資質的審查人員，經過定損，最終給我賠償2500元，意思就是給你2500元你自己去哪修修，我就問他，當時我保價是保了10000元的費用，德邦理賠人員就告訴我，這就是最終的理賠結果，如果不行的話你就走法律程序或者怎麼樣。

明明已經花費40元購買了10000元的保價費，為什麼到頭來只能賠付2500元？小孫說的到底是否屬實？行動員與小孫一起來到了位於西海岸新區睡牛山路上當時給小孫派件的德邦快遞鐵山鎮營業部，負責人並不在現場。小孫撥通了營業部孫經理的電話。

德邦快遞鐵山鎮營業部孫經理：如果不是我們造成的，我們不可能去跟客戶協商理賠的問題。

小孫：10000塊錢的保價費到底是什麼？

孫經理：這個問題的話，要不這樣，你留下你的電話，我讓我同事跟你溝通一下這個問題。

小孫：我就想問一下，這個2500元賠償就是最終賠償嗎

小孫電話聯繫德邦快遞理賠工作人員：對，目前來講是這樣子的。

行動員將聯繫方式給了孫經理，孫經理表示會有專業人員給行動員回复，不久行動員接到了德邦快遞公關部的電話。

德邦快遞公關部工作人員：貨物產生異常，會根據保價的費用進行賠償。

記者：我們想了解一下2500元賠償到底是怎麼產生的？

德邦快遞公關部工作人員：目前是根據客戶貨物實際損失進行的估值，並不是我們只賠2500元或者說客戶不認可我們的定損，我們可以找第三方機構進行定損，盡量在下週一以前給客戶一個滿意的答复。

小孫：我的訴求是按當時跟德邦的合同，讓他們按照合同的價格來履行就行了，賠償我10000塊錢。

行動員在德邦快遞電子運單服務條款中看到，小孫的情況屬於實際價值大於等於聲明價值時，寄託物全部毀損或滅失，本公司按照聲明價值進予以賠償，若寄託物部分毀損或內件缺少，則按照聲明價值和損失比例賠償。那像小孫這種情況到底該怎麼辦呢？

山東誠功律師事務所律師趙清樹：快遞公司的合同是單方制定，並且反複使用的，這就是法律是規定的格式條款或者說是格式合同，格式合同如果有免除自己責任或者減輕自己責任的情況，如果造成了對另一方不公平的情況，法院是可以裁定該條款是不成立的，如果運輸過程中當中損壞的物品價值較大，建議先跟快遞公司溝通，確實溝通不了還是建議到法院起訴。

節目播出前，小孫給行動員打來了電話，說德邦快遞的工作人員今天下午，已經到現場跟他進行了協商，最終德邦快遞賠付給小孫5500元。