前期傳統服務方式已被取消、替代，給老年人造成不便的地方和服務領域，要立即整改沒有健康碼乘車遇阻、現金支付遭拒、94歲老人被抬起做人臉識別……隨著我國老齡人口數量快速增長，不少老年人因不會上網、不會使用智能手機，在購物、出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，“數字鴻溝”問題日益凸顯。

老年人遇到的這些困難，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實則事關億萬老年人的切身利益。

國辦日前印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（下稱“方案”）提出，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。

《實施方案》印發之後，國家發展改革委、國家衛生健康委、工業和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等22個部門12月4日召開全國電視電話會議，就切實解決老年人運用智能技術困難工作做出部署。

會議要求，迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，逐項落實《實施方案》明確的20條具體舉措。對於前期傳統服務方式已經被取消、被替代，已經給老年人造成不便的地方和服務領域，要立即對應整改。

針對一些老年人不會上網的情況，方案提出，“各地不得將’健康碼’作為人員通行的唯一憑證”。國家衛健委老齡健康司司長王海東日前在國新辦新聞吹風會上表示，將繼續推行“健康碼”信息整合和互通互認，對老年人等群體可採取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施，有條件的地區和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”。

日常消費方面，中國人民銀行科技司司長李偉介紹，將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調查，建立違法主體名錄庫進行重點跟踪，對涉及公共服務、民生及公眾關注度較高、影響範圍較大的拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。

工信部也表示，近期計劃開展專項行動，聚焦老年人和殘疾人群體特定需求，推動相關網站、手機APP改造，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”等。

方案還提到，優化老年人打車出行服務。保持巡遊出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平台公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。

相關企業也在行動。比如，為方便老人出行，滴滴出行陸續推出了代叫車、關懷模式、親友代付等功能。老年用戶可以一鍵發單，並支持大號字體顯示。對於沒有網絡支付賬號的老年用戶，親屬朋友可通過“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號並為其開通“親友代付”功能。而對於沒有滴滴賬號的老人，親屬朋友可通過“滴滴代叫車”功能為老人叫車出行。

根據方案，到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。