AWS發布Amazon Connect:為呼叫中心提供實時分析等工具
Amazon Web Services正為呼叫中心注入機器學習、實時洞察,並能在正確的時間裡提供正確的數據。AWS首席執行官Andy Jassy在今天的發布會上概述了一系列增強客戶服務的工具。儘管Amazon Connet和Salesforce的人工智能服務Einstein有著合作,但是在某些領域AWS和對方是相互競爭的關係。而且AWS還將會和更多傳統呼叫中心供應商進行競爭。
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AWS 計劃為呼叫中心提供全方位、全渠道云聯絡中心服務,可幫助企業以更低的成本提供卓越的客戶服務。這項服務包括:
● Amazon Connect Wisdom
該服務具有到知識庫的內置連接器,可以監聽呼叫並向客戶傳遞信息,以便代理可以個性化服務。
● Amazon Connect Customer Profiles
該資料匯總了訂單歷史記錄,聯繫歷史記錄,銷售,CRM和其他數據。
可以在通話過程中實時識別客戶的問題
可以跟踪和管理聯繫代理和主管的任務。
使用機器學習提供實時呼叫者身份驗證。