美國東部時間11月30日，新冠疫情阻擋了消費者奔向商場的腳步，但絲毫沒有影響線上搶購的決心。調查顯示，美國消費者感恩節線上購物打破紀錄，比去年增加近22%。根據Adobe Analytics的數據顯示，通過分析美國前100名在線零售商中80家的零售網站流量和交易情況得出，美國消費者感恩節支出同比增長近21.6%，達到90億美元，創下了歷史新高，其中近一半的交易是在智能手機上完成的。

文|劉碩

2019年感恩節當天的在線銷售額為42億美元。

Adobe預計“黑色星期五”和“網絡星期一”將成為歷史上在線銷售規模最大的兩個日子。該公司預計黑色星期五的銷售總額將達到89 – 106億美元，整個假日季的在線銷售總額將達到1890億美元。

全美零售聯合會（National Retail Federation）估計，與去年相比，網上和其他非實體店的銷售額將增長20%至30%。全球性的健康危機不會影響人們的購物熱情。假日零售額將較上年同期將增長3.6%至5.2%，總計7，553億美元至7，667億美元。去年增長4%，至7，291億美元。在過去的五年裡，假日銷售平均增長了3.5%。

與此同時，能夠提供路邊取貨服務的零售商的網上轉化率（conversion rate）要高出31%—這反映出疫情期間的一種新的購物趨勢：人們想從網上購買所需要的產品，然後在實體店外提取現貨。全美最主要的的服裝連鎖店之一Saks的前CEO認為： “促銷行為發生了根本性變化，我認為今年零售商在延長購物季方面做得很好，到明年我們還會看到這種效果。 ”

各大電商網站今年也擁抱了新的傳統，在黑五折扣開始之前很久就進行了大幅度的促銷。例如沃爾瑪、Target等零售商在十月中旬就開始跟隨亞馬遜Prime Day進行打折，這給消費者更加充裕的時間來挑選。在更多消費者選擇網購的情況下，較早開始假日應該有助於避免12月前幾週後下的訂單出現嚴重的發貨延誤。

從實體店領域的領導者轉向電商—這個被亞馬遜死死佔據第一名的領域，對各大零售商來說過程並不容易。前沃爾瑪美國總裁兼首席執行官比爾-西蒙（Bill Simon）表示，延長黑色星期五對零售商來說並不新鮮：“他們這麼多年來一直在努力，但沒有取得任何成功，今年可能就是他們成功的一年。”

但是西蒙也同時表示，這種力度的促銷手段是不可持續的，商店也需要消費者購買非促銷商品來提振業績，線上折扣只是選擇促銷力度最大的來進行選擇。在黑五的力度之下很多商家都會虧錢。

與此同時，實體店卻是另外一片天地。疫情給許多消費者灌輸了一種強烈的購物焦慮感。大多數零售商在感恩節都關門了，在黑色星期五的早上營業時間也推遲了。就連美國疾病控制與預防中心（CDC）也建議消費者在黑色星期五這天網購，如果要冒險去商店，可以路邊取貨，以及選擇露天購物中心而不是封閉的購物中心。

（圖為明尼蘇達的大型的購物商場感恩節當天）

零售業調查公司Coresight Research創始人兼首席執行官德博拉-威斯威格說，她在商店中沒有看到與以往一樣的長隊，消費者對疫情下的購物適應的非常快。沃爾瑪沒有節日裝飾、沒有聖誕音樂，人們甚至感受不到黑五已經發生了。一些人也在Twitter上分享了今年黑五的排隊情況，在凌晨5點的時候，只有5個人在排隊，與往年形成了天壤之別。

ShopperTrak 10月份發布的一項調查預測，在假日購物季的六週關鍵時間裡，零售商店的客流量預計將同比下降22%至25%。在這種情況下，消費者只會購買自己需要的商品，所以零售商提供一個明確的消費目標至關重要，比如說居家商品在今年得到了大幅提振，NPD Group的數據顯示，運動衫和運動褲等產品預計將佔今年假期美國服裝總支出的31%。