途牛方面今日表示，受疫情影響，春節期間以及後續出現大量訂單退改，途牛提供了遊客退改保障措施，為客戶承擔了超過億元的直接損失。截至目前，大部分的退款工作已經完成。除了正常退款之外，為了保障客戶能夠及時退款，在這個過程中，未收到供應端退款的對客墊付退現金額同樣超億元。

截至目前，2月29日及之前出發的出境方向取消訂單約98%已經退款完畢，3月31日前出發的出境方向取消訂單將於下週完成退款。3月31日之前出發的境內（包含港澳台）方向取消訂單約99%早在3月初已經退款完畢。

對受疫情影響的用戶，行業對客退款的普遍退改規則是改期無損，退現有損。在保障措施範圍內，途牛提供了在大部分情況下，無損部分退現金，有損部分使用等額旅遊券補貼給客戶的退改保障。在整體退款金額中，現金佔比高達93%，旅遊券佔比僅為7%。

與此同時，途牛也正在有序地安排供應端的付款工作。

途牛方面表示，疫情防控期間，正在積極推進旅遊業務恢復、縮減開支。所有高管基本薪資降到原來的40%，團隊一起積極應對，克服困難。