譯者註：作為亞馬遜公司創始人，世界首富傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)原本已經遠離公司日常管理，專注公司的長遠規劃。但是，疫情危機迫使貝佐斯重拾管理大權，從庫存管理、新冠肺炎的檢測到應對公眾批評。《紐約時報》詳細披露了貝佐斯的這一轉變。

以下是文章全文：

今年2月底時，貝佐斯和女友勞倫·桑切斯(Lauren Sanchez)正在法國愛麗舍宮與法國總統馬克龍討論氣候變化，與時裝設計師黛安·馮芙斯汀寶(Diane von Furstenberg)在埃菲爾鐵塔塔頂舉行慶祝活動。幾天后，狗仔隊還發現兩人在紐約卡爾博內餐館(Carbone)吃飯。

然而到了3月底，貝佐斯已經前往他自己位於西德克薩斯州的牧場，把精力放在亞馬遜公司上。那時，新冠肺炎疫情已經在美國肆虐。

在多年來幾乎完全聚焦亞馬遜長期項目，把日常管理交給他的副手後，56歲的貝佐斯已經把注意力重新放到了亞馬遜目前面臨的問題上。這家零售巨頭正在應對疫情引發的在線購物需求激增、工人抗議以及供應鏈挑戰。

疫情迫使貝佐斯回歸

現在，貝佐斯開始參與日常電話會議，協助管理層就庫存和新冠肺炎檢測以及如何、何時——精確到分鐘——回應公眾批評作出決定。他已經與政府官員展開溝通。今年4月，貝佐斯還高調造訪了一家亞馬遜倉庫，這是多年來的首次。

“現在，我自己的時間和思考繼續聚焦新冠肺炎以及亞馬遜在其中如何幫助抗擊疫情。”貝佐斯上週在致股東信中稱。

然而，貝佐斯回歸日常管理並未讓亞馬遜順風順水地應對疫情。針對工人大軍中不斷增加的感染病例，亞馬遜並未作出快速響應。同時，消費者的大量訂單壓的亞馬遜喘不過氣來。

不過，亞馬遜是少數幾家在財務上受益於這場危機的公司之一。正是因為所有這些消費者需求，亞馬遜股價站上創紀錄高位。這讓本已是全球首富的貝佐斯的財富自3月初以來又增加了250億美元。

醫療設備公司美敦力前CEO比爾·喬治(Bill George)認為，貝佐斯的轉變反映出疫情期間的管理是多麼地截然不同。喬治在哈佛大學商學院教授領導力。

“你不管是分析、規劃、放權、問責，所有這些好方法好像都消失了，”喬治稱，“不管公司多大，領袖確實需要親自管理。”

逍遙日子

在疫情爆發前，貝佐斯把越來越多的時間花在亞馬遜總部以外。他周遊世界，每週抽出一天時間來過問他的太空探索公司——藍色起源。

知情人士稱，在亞馬遜，貝佐斯往往優先專注於能夠化解公司重大風險的項目，或者是讓他感到只有他才能把控的項目。這就意味著，他把更多的時間放在了有趣而且前衛的項目上。在語音助手Alexa發布前，他曾經在每週舉行多場會議來跟踪產品的開發。他還密切關注過亞馬遜無人商店Amazon Go的進展。

貝佐斯與女友還有馮芙斯汀寶

貝佐斯曾在2018年對《福布斯》表示，他的精力“幾乎完全”放在了亞馬遜的長期發展上。他在這次多年來少有的深度採訪中表示：“我很少過問目前的業務。”

但是，新冠肺炎危機讓貝佐斯放棄了這種享受的日子。起初，他從公眾視線中消失，他的Instagram賬號沒有記錄任何旅行。3月4日，當亞馬遜告訴總部員工在家辦公時，郵件發自一個通用的辦公室安全郵件賬號，署名為“亞馬遜人力資源”。

親自抓管理

接著，原定在接下來一周在西雅圖舉行的董事會議改在了網上舉行。貝佐斯開始定期與他的高管們進行磋商，專注於對新冠肺炎疫情的回應。最終，他每天舉行電話會議，包括在周末。

亞馬遜企業事務高級副總裁傑·卡尼(Jay Carney)在3月31日接受采訪時稱，貝佐斯一直十分關注這場疫情，正在參與和推動領導層會議以作出回應。

隨著疫情在美國肆虐，亞馬遜倉庫開始出現工人感染病例。到3月中旬時，亞馬遜引以為豪地物流保障出現問題：顧客們想要購買更多商品，下單增多，但是上班的亞馬遜工人卻變少了。這些工人害怕感染或者需要照顧停課在家的孩子。

知情人士稱，貝佐斯和其他高管很快批准了停止讓非必需品訂單進入倉庫的計劃，並推遲運送亞馬遜認為低需求的其他商品。

貝佐斯協助決定了將哪些功能從亞馬遜網站移除，以降低顧客需求，例如隱藏宣傳日常優惠的熱門頁面。他還批准了推遲舉辦Prime Day，後者是亞馬遜夏季購物狂歡節。

發起抗議的員工

不過，工人們和國會議員不斷呼籲亞馬遜在倉庫採取更多預防措施。3月21日，貝佐斯罕見地向亞馬遜全體員工發送了一封信，這封信被亞馬遜立即發佈在了博客上。貝佐斯在信中稱，亞馬遜已經為工人們訂購了數百萬個口罩，儘管只有少量訂單得到兌現。

“我現在肯定和你一樣，憂慮重重。”他寫道。

哈佛商學院的喬治認為，等待幾週時間才向員工發信是個錯誤，尤其是在西雅圖是疫情早期爆發地區的情況下。“你需要提前出現在那裡，每天都在那裡與你的人溝通，”他時候，“如果員工面臨風險，你需要與他們在一起。”亞馬遜稱，公司負責運營的高管已經提前與員工們進行了溝通。

聚焦新冠肺炎檢測

3月底，貝佐斯在Instagram上發布了一張他與華盛頓州州長傑·英斯利(Jay Inslee)進行視頻通話的圖片。英斯利是貝佐斯溝通過的多位官員之一。照片曝光了貝佐斯的小狗，它有時會在貝佐斯通話時亂叫。照片還展示了貝佐斯西德州牧場所使用的Saltillo瓷磚。亞馬遜稱，貝佐斯也在其它地方辦公。

英斯利在3月底接受采訪時稱，貝佐斯關注的是在華盛頓州和全國極大增加新冠肺炎檢測的議題。“我們討論了是否以某種方法激活亞馬遜供應鏈，看看是否能夠調動這些資產的生產和分發，包括配送物流。”他說。

卡尼稱，貝佐斯十分關注新冠肺炎的檢測問題。“我們如何才能做到按需檢測，”卡尼在談到貝佐斯的想法時稱，“怎樣才能幾乎能夠即時得到結果？這樣就能夠讓亞馬遜和其他員工識別和迅速遠離可能爆發疫情的地方，然後消滅病毒。”

貝佐斯與華盛頓州州長英斯利視頻通話

貝佐斯在4月11日與高管舉行電話會議的會議紀要顯示，他們討論了與醫療機構合作事宜，專注於擴大針對員工和其他人的檢測能力，“以避免被批評我們在對員工進行檢測時很自私”。

亞馬遜隨後宣布計劃開始建設一個小型自主實驗室。“我們不確定會在疫情期間取得多大進展，但是我們認為值得一試。”貝佐斯對股東們表示。

知情人士稱，他已經加入了新成立的檢測團隊的每日電話會議，後者已經採購了檢測試劑盒，並接近推出一個對員工檢測的試點項目。

貝佐斯默許解僱員工

每日會議紀要還顯示，倉庫危機、要求提高安全措施的工人組織依舊是亞馬遜面臨的一個風險。儘管會議紀要並未提到貝佐斯的名字，但表示高管們就如何處理一位組織罷工的員工“達成一致”。亞馬遜稱，該員工因為在抗議公司安全措施時違反了隔離規定，被解僱。

會議紀要稱，亞馬遜應該把這位員工作為“整個工會/組織運動”的典型來宣傳，並認為他“不聰明，口齒不清”。亞馬遜法律總顧問撰寫了這份會議紀要，他隨後就此道歉。

在這份會議紀要被曝光後，亞馬遜迅速招致了紐約官員和多位美國參議員的批評。

4月8日，在疫情蔓延至50多個亞馬遜倉庫後，貝佐斯意外造訪了一家亞馬遜倉庫和一家全食超市門店，這兩處設施都靠近達拉斯。亞馬遜對貝佐斯的造訪進行了拍攝。知情人士稱，在這之後，貝佐斯問其他高管，為何沒有要求這裡的員工佩戴口罩。畢竟，亞馬遜已經採購到了口罩。

幾天后，亞馬遜告訴倉庫工人，他們必須佩戴口罩。