亞馬遜CEO傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）週四發布了年度股東信。他在信中表示，面對當前的疫情，若要讓經濟恢復正軌，需要在全球範圍內對新冠病毒進行大規模檢測。為此，貝索斯在信中列出了亞馬遜為保護員工免受病毒感染所做的努力，包括在世界各地的網點分發口罩，實施體溫檢測，定期對門把手、樓梯扶手、儲物櫃、電梯按鈕和触摸屏等進行消毒，配備消毒濕巾和洗手液等消毒產品。

其他一些措施還包括關閉亞Amazon Books等非必要服務，整頓全食超市的流程等等。接下來，亞馬遜還要對所有員工進行定期病毒檢測，包括那些沒有出現症狀的員工。

除了疫情，貝索斯在信中還談到了亞馬遜的“碳足跡“目標。亞馬遜承諾，將提前10年實現《巴黎協定》的目標，到2040年實現淨零碳排放。此外，亞馬遜還利用其規模優勢為員工和社區謀福利，包括提高薪水和福利，提供技能培訓等。

截至去年12月31日，亞馬遜擁有79.8萬名全職和兼職員工。公開信顯示，受新冠病毒疫情的影響，亞馬遜在線訂單激增，上個月新招聘10萬名員工。本週早些時候，亞馬遜又宣布再增加7.5萬個工作崗位。

以下為貝索斯年度股東信全文：

致我們的股東：

我們從此次新冠病毒疫情中學到的一件事是：亞馬遜對我們的用戶來說變得多麼重要。我們希望你們知道，我們認真對待這一責任，我們為我們的團隊正在幫助用戶度過這段困難時期所做的工作感到自豪。

“亞馬遜人”正夜以繼日地工作，以便將必要的物資直接送到需要的人的家門口。當前，消費者對必需品的需求一直很高。但與可預見的假日激增不同的是，這種激增幾乎沒有任何預警，給我們的供應商和送貨網絡帶來了重大挑戰。為此，我們迅速把家庭必需品、醫療用品和其他關鍵產品的儲備和交付放在首位。

我們的全食超市（Whole Foods Market）仍然營業，為顧客提供新鮮食品和其他重要商品。我們正在採取措施幫助那些最容易感染病毒的人們，將全食超市每天營業後的第一個小時定為老年人專場。我們暫時關閉了Amazon Books、Amazon 4-Star和Amazon Pop Up商店，因為它們不銷售必需品，我們為這些關閉的商店的員工提供了繼續在亞馬遜其他地區工作的機會。

至關重要的是，在提供這些基本服務的同時，我們還專注於我們世界各地員工和承包商的安全——我們對他們的英勇工作深表感謝，並致力於他們的健康和福祉。我們與醫療專家和衛生當局密切協商，對我們的運營網絡和全食超市門店進行了150多項重大流程改革，以幫助團隊保持健康，我們還對我們實施的措施進行日常審計。我們已經在世界各地的網點分發了口罩，並實施了體溫檢測，以幫助保護員工身體健康。我們定期對門把手、樓梯扶手、儲物櫃、電梯按鈕和触摸屏進行消毒，消毒濕巾和洗手液是我們整個網絡的標準配置。

我們還引入了廣泛的社會距離措施來幫助保護我們的同事。我們取消了輪班時的站立會議，將信息共享轉移到公告牌上，錯開休息時間，在休息室里分散椅子。雖然培訓新員工是具有挑戰性的，因為有了新的距離要求，但我們繼續確保每位新員工都接受6小時的安全培訓。我們已經改變了培訓方案，這樣我們就不會讓員工聚集在一個地方，我們還調整了我們的招聘流程，以考慮到社交距離。

保護我們員工的下一步措施可能是對所有亞馬遜人進行定期測試，包括那些沒有表現出症狀的人。在全球範圍內，所有行業進行定期測試，既有助於保障人們的安全，也有助於經濟恢復運行。要做到這一點，作為一個社會，我們需要擁有比目前多得多的測試能力。如果每個人都能定期接受檢測，我們對抗這種病毒的方式將會有很大的不同。那些檢測呈陽性的人們可以被隔離和照顧，每個檢測呈陰性的人都可以滿懷信心地重新進入經濟。

我們已經開始了構建增量測試能力的工作。亞馬遜的一個團隊——從研究科學家和項目經理到採購專家和軟件工程師——從他們平時的日常工作轉移到一個專門的團隊，致力於這一倡議。我們已經開始組裝建造我們的第一個實驗室所需的設備，並希望很快開始測試我們的少數一線員工。我們不確定在相關的時間範圍內我們會走多遠，但我們認為這值得一試，我們隨時準備分享我們學到的任何東西。

在我們探索長期解決方案的同時，我們目前也致力於幫助支持員工。截至4月底，我們將美國的最低工資每小時提高了2美元，在加拿大每小時提供了2美元，在英國每小時提高了2英鎊，在許多歐洲國家每小時提高了2歐元。我們支付給員工的加班費是正常工資的兩倍，每小時最低34美元。僅到4月底，這些加薪將花費超過5億美元，隨著時間的推移可能會更多。雖然我們意識到這是昂貴的，但我們相信，在這種情況下這樣做是正確的。我們還設立了亞馬遜救濟基金——最初提供2500萬美元的資金——以支持我們的獨立送貨服務合作夥伴及其司機、Amazon Flex參與者和陷入財務困境的臨時員工。

3月份，我們的履約和交付網絡新招10萬名員工。本週早些時候，我們又宣布再招聘7.5萬名員工，以滿足客戶需求。這些新員工正在幫助依賴我們滿足其關鍵需求的客戶。我們知道，由於失業或被暫時解僱，世界各地的許多人都遭受了經濟上的損失。我們很高興讓他們加入我們的團隊，直到一切恢復正常，或者他們的前雇主可以把他們重新召回，或者有新的工作機會。我們歡迎喬·達菲（Joe Duffy），他在紐瓦克機場（Newark Airport）失去機械師的工作後加入到我們的行列，他是從一位亞馬遜運營分析師的朋友那裡得知了這個職位空缺。達拉斯幼兒園教師達比·格里芬（Darby Griffin）在3月9日學校停課後加入亞馬遜，現在幫助管理新庫存。我們很高興有達比陪著我們，直到她能回到教室。

亞馬遜正在積極採取行動，保護我們的客戶免受試圖利用這場危機的壞人們的傷害。由於新冠病毒相關的價格欺詐，我們已經從我們的商店中刪除了50多萬份交易，我們還暫停了全球6000多個違反我們公平定價政策的銷售賬戶。亞馬遜向42個州總檢察長辦公室提供了我們懷疑參與新冠病毒相關產品價格欺詐的賣家信息。為了加快對價格欺詐事件的反應，我們為州總檢察長創建了一個特殊的溝通渠道，以便快速、輕鬆地處理消費者投訴。

Amazon Web Services（AWS）服務在這場危機中也扮演著重要角色。在這種情況下，各種機構能夠訪問可擴展、可靠且高度安全的計算能力至關重要，無論是用於重要的醫療保健工作、幫助學生繼續學習，還是讓空前數量的員工在線並保持在家工作效率。各大醫院、製藥公司和研究實驗室正在使用AWS來護理患者、探索治療方法，並以許多其他方式減輕新冠病毒的影響。世界各地的學術機構正在從“面對面”教室過渡到虛擬教室，並在AWS上運行，以幫助確保學習的連續性。各國政府正在利用AWS作為一個安全的平台，在對抗病毒的過程中建立新的能力。

我們正與世界衛生組織（WHO）合作，提供先進的雲技術和技術專長，以跟踪病毒、了解疫情並更好地遏制其傳播。世衛組織正在利用我們的雲構建大規模數據湖（以原始格式存儲數據的存儲庫或系統），聚合流行病學國家數據，快速將醫療培訓視頻翻譯成不同的語言，並幫助全球醫護人員更好地治療患者。我們正在單獨提供一個公開的AWS新冠病毒數據湖，以便專家可以訪問和分析抗擊該疾病的最新數據。

我們還啟動了AWS Diagnostic Development Initiative（AWS診斷開發計劃），該計劃旨在支持致力於將更準確的新冠病毒診斷解決方案推向市場的客戶。更好的診斷有助於加速治療和遏制病毒流行。我們已承諾投入2000萬美元來加速這項工作，並幫助我們的客戶利用雲來應對這一挑戰。雖然該計劃是為應對新冠病毒疫情而建立的，但我們也在展望未來，我們將資助有可能遏制未來傳染病爆發的診斷性研究項目。

世界各地的客戶已經利用雲來擴展服務並響應新冠病毒疫情。我們加入了紐約市新冠病毒疫情快速反應聯盟，開發了一種對話代理，使處於危險中的紐約人和年長的紐約人能夠收到關於醫療和其他重要需求的準確、及時的信息。為了響應洛杉磯聯合學區提出的將70萬名學生過渡到遠程學習的請求，AWS幫助建立了一個呼叫中心來回答IT問題、提供遠程支持，並使員工能夠接聽電話。

我們正在向疾控中心提供雲服務，幫助數千名公共衛生從業者和臨床醫生收集與新冠病毒疫情相關的數據，報告響應措施。在英國，AWS為一個項目提供雲計算基礎設施，該項目分析醫院入住率、急診室容量和患者等待時間，以幫助英國國家醫療服務體系（National Health Service）決定在哪裡最好地分配資源。在加拿大，OTN——世界上最大的虛擬醫療網絡之一——正在擴展其由AWS支持的視頻服務，以適應疫情所導致的使用需求激增4000%。在巴西，AWS將為聖保羅州政府提供雲計算基礎設施，以保證該州公立學校的100萬名學生參加在線課程。

在美國疾控中心（CDC）的指導下，我們的Alexa醫療團隊建立了一種體驗，讓美國客戶可以在家裡檢查他們的新冠病毒風險水平。客戶可以問，“Alexa，如果我認為我感染新冠病毒，我該怎麼辦？”然後，Alexa問了一系列關於這個人的症狀和可能接觸到的問題。根據這些回應，Alexa隨後提供了CDC來源的指導。我們還在日本創建了類似的服務，基於日本厚生勞動省的指導。

我們正在方便客戶使用Amazon.com或Alexa直接向處於新冠病毒疫情第一線的慈善機構捐款，包括Feeding America、美國紅十字會和拯救兒童組織（Save the Children）。Echo用戶可以選擇說，“Alexa，捐錢給Feed America新冠病毒疫情響應基金。”在西雅圖，我們與一家餐飲企業合作，在疫情爆發期間向西雅圖和King County縣的2700名老年人和多病居民分發了7.3萬份飯菜，我們捐贈了8200台筆記本電腦，供西雅圖公立學校的學生們在上課期間使用。

疫情之外

雖然當前是極其艱難的一段時期，但這也是一個重要的提醒，我們作為一家公司，所做的事情可以極大地改變人們的生活。客戶依賴我們，我們很幸運能夠提供幫助。憑藉我們的規模和快速創新的能力，亞馬遜可以產生積極的影響，成為推動進步的組織力量。

去年，我們與聯合國前氣候變化負責人、Global Optimism創始人克里斯蒂娜·菲格雷斯（Christian Figueres）共同發起《氣候宣言》（The Climate Pledge），並成為該承諾的第一個簽字人。根據這一承諾，亞馬遜將提前10年實現《巴黎協定》的目標，到2040年實現淨零碳排放。亞馬遜在實現這一目標方面面臨重大挑戰，因為我們不僅僅是傳遞信息——我們擁有廣泛的物理基礎設施，每年在全球交付超過100億件商品。我們相信，如果亞馬遜能夠提前十年實現淨零碳，任何公司都可以——我們希望與所有公司合作，使其成為現實。

為此，我們正在招募其他公司簽署《氣候宣言》。簽署方同意定期測量和報告溫室氣體排放，實施符合《巴黎協定》的脫碳戰略，到2040年實現年度碳排放淨零。（我們很快就會宣布新的簽字方。）

為兌現承諾，我們將從Rivian（總部位於密歇根州的電動汽車生產商）購買10萬輛電動送貨麵包車。亞馬遜的目標是最早在2022年讓1萬輛Rivian的新型電動麵包車上路，到2030年讓所有10萬輛車上路。這對環境大有裨益，但前景更可期。這類投資會向市場發出一個開始發明和開發新技術的信號，而大型的全球性公司需要這些技術來過渡到低碳經濟。

我們還承諾，到2024年達到80%的可再生能源使用率，到2030年達到100%。（事實上，我們的團隊正在推動到2025年達到100%，並有一個具有挑戰性但可信的計劃來實現這一目標）。在全球範圍內，亞馬遜擁有86個太陽能和風能項目，這些項目的發電能力超過2300兆瓦，每年提供超過630萬兆瓦時的能源——足以為58萬多個美國家庭供電。

我們在減少包裝垃圾方面也取得了巨大進步。十多年前，我們推出了“無障礙包裝計劃”（Frustration-Free Packaging），以鼓勵製造商將其產品裝在易於打開、100%可回收的包裝中，無需額外的裝運箱即可運往客戶手中。自2008年以來，該計劃已節省包裝材料81萬多噸，消除了14億個托運箱的使用。

我們正在進行這些重大投資，以將我們的碳足跡降至零，儘管事實是，網上購物在本質上已經比去實體商店購物更具碳效率。亞馬遜的可持續發展科學家花了三年多的時間開發模型、工具和指標來衡量我們的碳足跡。他們的詳細分析發現，網上購物始終比開車去商店產生的碳更少，因為一次麵包車送貨平均可以免去大約100次汽車往返。我們的科學家開發了一個模型，來比較在線訂購全食超市雜貨，和開車去離您最近的全是超市商店的碳排放強度。研究發現，與在商店購物相比，在線食品雜貨送貨產生的每件商品的碳排放量平均降低了43%。

AWS本身也比傳統的內部數據中心效率更高。這主要因為兩點原因——更高的利用率，以及我們的服務器和設施比大多數公司運營自己的數據中心更高效。典型的單一公司數據中心的服務器利用率約為18%。他們需要過剩的容量來處理使用量高峰。而AWS受益於多租戶使用模式，並以高得多的服務器利用率運行。此外，AWS還成功地提高了其設施和設備的能效，例如在某些數據中心，使用更高效的蒸發冷卻，而不是傳統的空調。

451 Research的一項研究發現，AWS的基礎設施的能效是接受調查的美國企業數據中心中值的3.6倍。隨著我們對可再生能源的使用，這些因素使AWS能以更低的碳足跡（低88%），完成與傳統數據中心相同的任務。不要認為我們不會在意剩餘的12%–我們會通過對可再生能源項目的更多投資，讓AWS 100%實現無碳。

利用規模謀福利

在過去的十年裡，沒有一家公司創造了比亞馬遜更多的就業機會。亞馬遜在全球直接僱傭了840，000名員工，其中590，000人在美國，115，000人在歐洲，95，000人在亞洲人。總體而言，亞馬遜直接和間接支持了美國200萬個就業崗位，其中包括亞馬遜在建築、物流和專業服務等領域的投資創造的68萬多個就業崗位，以及在亞馬遜上銷售的中小企業創造的83萬個就業崗位。在全球範圍內，我們支持近400萬個工作崗位。我們特別自豪的是，這些工作中有許多是入門級工作，給了人們第一次進入勞動力市場的機會。

亞馬遜的工作崗位擁有業界領先的每小時15美元最低工資和綜合福利。超過4000萬美國人——其中許多人的聯邦最低工資為每小時7.25美元——的收入低於薪酬最低的亞馬遜員工。2018年，當我們將最低工資提高到每小時15美元時，對我們履約中心工作的數十萬人產生了立竿見影的有意義的影響。我們希望其他大雇主也加入到我們的行列，提高他們自己的最低工資，我們還在繼續為15美元的聯邦最低工資進行遊說。

除了工資之外，我們還想改善工人的生活。亞馬遜為每位全職員工提供醫療保險、401（K）計劃、20週帶薪產假和其他福利。這些都是與亞馬遜最高級管理人員獲得的相同福利。隨著我們的經濟瞬息萬變，我們比以往任何時候都更清楚地看到，工人們需要不斷發展他們的技能，以跟上技術的發展。這就是為什麼我們將花費7億美元，為10萬多名亞馬遜人提供培訓計劃的原因，這些培訓項目涉及醫療保健、雲計算和機器學習等高需求領域。

自2012年以來，我們提供了Career Choice，這是一個為希望進入高需求職業的履約中心員工提供的預付費教學計劃。亞馬遜為特定學習領域的證書或文憑支付高達95%的學雜費，從而提高了高需求工作的就業機會。自推出以來，已有超過25000名亞馬遜人接受了需求職業培訓。

為了確保下一代擁有在科技驅動的經濟中茁壯成長所需的技能，我們去年啟動了一個名為“亞馬遜未來工程師”（Amazon Future Engineer）的項目，該項目旨在教育和培訓低收入和弱勢群體的年輕人，讓他們追求計算機科學的職業生涯。我們有一個雄心勃勃的目標：每年幫助數十萬學生學習計算機科學和編程。

“亞馬遜未來工程師”目前為全國服務不足社區的2000多所學校資助計算機科學入門和AP計算機科學課程。每年，“亞馬遜未來工程師”還會向來自低收入背景的計算機科學專業的學生提供100個為期四年、價值4萬美元的大學獎學金名額。這些獎學金獲得者在大學第一年後還會在亞馬遜獲得有保障的帶薪實習機會。我們在英國的項目為120個工程學徒提供資金，並幫助來自弱勢背景的學生從事技術職業。

目前，我自己的時間和想法繼續集中在新冠病毒疫情上，以及亞馬遜如何在“正在提供幫助的情況下”繼續提供更多幫助。我非常感謝我的亞馬遜同事們，感謝他們在我們所經歷的這一切中所表現出的所有勇氣和聰明才智。可以相信，我們所有人都會超越眼前的危機，洞悉未來、總結教訓，以及如何將其應用於未來。

西奧多·蘇斯·蓋澤爾（Theodor Seuss Geisel，美國作家）對此的反思：“當不好的事情發生時，你有三個選擇。你可以讓它定義你，讓它摧毀你，也可以讓它加強你。”對於人們會選擇哪一種，我非常樂觀。

即使在當前這種情況下，還是讓我們保持第一天的心態（it remains Day 1，貝索斯多年來一直主張的工作心態，希望員工要保持新人時候的心態，亞馬遜則要保持初創公司的心態，努力向前。）。一如既往，我附上一份我們1997年的股東信的複印件。

傑夫·貝索斯