華為對外公開了2020年4月1日任正非在後勤服務改善座談會上的講話，任正非在講話中說，“奮鬥的目的是什麼？過幸福生活，公司一直倡導在思想上艱苦奮鬥，沒有說過要在生活上艱苦。”任正非表示，越艱苦的地區生活標準要越高，艱苦國家（如南蘇丹等）的生活標準要超過瑞士富人區，辦公標準不能低於歐州標準。

任正非最新講話：艱苦奮鬥的目的是過幸福生活

作者：任正非

來源：華為心聲、藍血研究

為了鼓勵合作夥伴提高餐飲質量，任正非給出的管理方法是：經營排名前50%的店每年降1%的房租，經營不好的店每年漲2.5%的房租，通過這樣的擠壓方式進行末位淘汰。

任正非在後勤服務改善座談會上的講話

2020年4月1日

總體而言，這幾年公司的餐廳、咖啡廳等門店在繁榮園區方面有一定進步，但還有差距。我們食堂要多元化的優質供應，滿足大多數人的需求；咖啡廳作為一種補充，給誤餐者有任意時間補餐的機會，給一些員工適當放鬆一下的高尚空間，以及為小型會議作適當靈活的高端服務。這都是公司軟環境改善的進步，走得不錯。但是不錯與很好之間還是有差距的，要瞄準未來，從各方面來改進，讓園區生活更加豐富多彩，國內帶頭做個好榜樣，海外要高於國內標準，因為他們收入高，適當舖上台佈、插上鮮花。在座“民兵”都是我們國內服務的榜樣，今天我想听聽大家的意見，看看管理中還有什麼問題；並通過和你們的座談，將提升海外生活質量的觀點傳遞到海外去。

一、伙食供應、夜宵、健康活動目的是保障員工身體健康，要對應員工需求，提供多樣化選擇。團結一切可以團結的力量，共同奮鬥打勝仗。

第一，伙食供應、體育健身、夜宵是公司對員工的關愛，在員工衝鋒的同時保障身體健康，所以要對應員工的需求。餐飲是自由開放的體系，不要搞成標準化，應該做得多樣化，讓員工有選擇。我們要解決優質優價，充分競爭，堅持對供應商的末位淘汰。夜宵不是福利，是為了讓大家吃好，解決肚子餓的問題。夜宵形式多種，滿足不同類型的員工需求，我知道現在還有一部分加班員工不去領夜宵，夜宵要更加豐富多彩、多元化，如果大家都搶著買你的，你就成功了。你們應該吸引這些人吃夜宵，他們的身體健康要保障，把餐食送到戰壕里，體現關愛。

第二，要滿足特定人群對伙食、咖啡廳的簡餐及夜宵的需求。大家要創造一個軟環境，讓大家感受優雅。

第三，夜宵是以人為本，不是以工卡為本，擴大夜宵領取的人群範圍，除了華為員工，還要包含值夜班的外包員工、合作方、服務人員（保安、保洁、司機等）……。比如，南方工廠的員工是24小時輪班，他們對夜宵的需求比較大，一部分是計劃內的需求，一部分是計劃外的需求，兩者都要保證它的生產需求。另外，南方工廠繼續執行伙食補貼的措施。

二、逐步放開門店的競爭邊界，優勝劣汰。餐廳要重視廚師、重視餐飲質量，咖啡廳要對標國際會議中心的服務標準，提升服務。

第一，開放市場化競爭，鼓勵多元化經營，員工自願選擇，促進慧通門店服務質量的改善。我們現在對一些新生餐飲會劃界限保護，保護的圍牆原來有2米高，慢慢降到1.5米、1米、30厘米……，逐漸就沒有界限了，鼓勵大家進行市場化競爭。門店經營得越好，機會就越多，房租越優惠。門店的優勝劣汰由評標委員會評定，比如經營排名前50%的店每年降1%的房租，經營不好的店每年漲2.5%的房租，通過這樣的擠壓方式進行末位淘汰。華為園區只保留優秀的門店，只有好“農民”才能多割“韭菜”，所以每個門店都要踏踏實實做好。現在開始改善國內餐廳的革命，這個革命是要改到海外去的。

第二，餐廳餐飲服務即要高價也要高質量，讓員工願意吃得好、吃得更健康。華為人才高端化，餐飲也要相匹配，走上高端化，高價高質，提升公司競爭力。餐廳進行充分市場競爭，讓員工得到優質優價的服務。行政部門不要管控價格，主要管理好食品安全及質量，做好供應商績效考核，優勝劣汰。餐廳多賺點錢，要用於改善質量、改善條件，讓員工享受到優質服務。員工也要理解，廚師、服務員……也需要改善生活，他們為紳士淑女服務，他們也是紳士、淑女。價格偏高是有利於優化的。

第三，員工咖啡廳要對標國際會議中心的接待標準，用高質量服務贏得客人的認可，希望坂田的咖啡廳能做出一個榜樣。私營老闆們要帶頭學習日本清潔工的認真，搞得認真乾淨，鋪上桌布、擺上鮮花，提高咖啡廳的品味，微笑服務。國際會議中心的微笑卡做得很好，誰服務好就別上一張微笑徽章，卡上面刻上他的名字，掛滿了微笑服務卡的就是優質服務員，就可以漲薪。私營門店也可以學習這樣的方式，期待你們有好的服務，那時我去你們那裡喝咖啡。

三、改善員工的工作和生活環境，把坂田的優質服務帶向海外，而且海外標準高於坂田，越艱苦的地區標準越高。

奮鬥的目的是什麼？過幸福生活，公司一直倡導在思想上艱苦奮鬥，沒有說過要在生活上艱苦。目前餐廳、咖啡廳、夜宵等各方面都有很大進步，隨著公司發展，後勤服務還要進一步改善，提高員工的生活標準。對於整個公司來說，坂田就是最低標準，所有海外的標準都要高於坂田，我希望把這優質的服務帶到海外艱苦國家去。

第一，我曾講過，越艱苦的地區標準要越高，艱苦國家（如南蘇丹等）的生活標準要超過瑞士富人區，辦公標準不能低於歐州標準。在發達國家可以到“香榭里大街”喝杯咖啡，但是艱苦國家很難，能否在艱苦國家建立一種機制？現在中國邊防軍人的住宿環境、就餐補給上改善很大，有大營房、新鮮蔬菜，已不是當年守哨卡的艱苦狀態了。那麼“一人一廚一狗”的現像在華為公司也不應該存在，我們要捨得花錢買發電機、空氣淨化系統、純淨水淨化系統……，在最前線守“哨卡”的員工應該是我們關愛最多、最幸福的員工。

第二，海外的伙食補貼直接轉成伙食費交給食堂，員工自己也要出一部分。前些年定的15美元補貼，在有些代表處被當成了全部伙食費，這是錯誤的，有些地區一天15美元夠吃嗎？員工要捨得吃，身體不好就可能適應不了華為的工作。補貼+員工自掏給食堂的伙食費，用不完怎麼辦？可以結餘到下個月,三個月作廢，不能歸已。海外員工有很多補貼，代表處的各種活動，員工也要出錢，不能全是公司給；並且提倡按國際標准給服務員、廚師、司機等支付小費。

第三，我們要不斷豐富員工在海外的生活，鼓勵海外一些大代表處的家屬參與到改善公司生活環境的戰鬥中，比如家屬經營咖啡廳等，在關懷員工的同時不要忘了對海外家屬的關懷。

報送：董事會成員、監事會成員

主送：全體員工

二〇二〇年四月十四