江蘇省消保委13日發布的消費調查報告顯示，虎牙、鬥魚、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗、TT語音等直播平台青少年保護模式流於形式，存在輕易延長使用時限、未推出強制實名認證、誘導打賞等問題。以上直播平台均可通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。進入青少年模式後，嗶哩嗶哩、TT語音仍然可以觀看直播。

TT語音青少年模式和一般模式版塊設置完全相同，沒有專屬“內容池”，涉及相親交友、“開黑”等不適合青少年觀看和互動的內容。

以上直播平台均未推出強制實名認證規定。鬥魚、TT語音的用戶在個人資料中即使填寫了未成年人年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定。

體驗過程中，體驗員在打賞時遇到不同程度誘導。單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數量。打賞成功後，主播口頭交流，誘導繼續打賞贈送。截至目前，上述直播平台體驗樣本尚無一例成功退款。各平台退款流程複雜，要求提交手持戶口本證明、監護人及未成年人身份證、出生證明等信息資料，體驗員普遍存在個人信息安全擔憂。

本次調查發現，一些直播平台對未成年人的保護措施流於形式，為未成年人沉迷遊戲和網絡大開方便之門，誘使未成年人衝動消費和巨額打賞，且對於由此可能造成的嚴重後果明確不承擔責任。

江蘇省消保委認為，各直播平台應當積極履行社會責任，為未成年人健康成長營造良好社會環境，加快推進“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。

快手、鬥魚、和平精英、王者榮耀等18家網游被江蘇省消保委調查

近年來，“熊孩子”瞞著家長大額充值網游、巨額打賞等情況增多。由於疫情，“熊孩子”大額充值網游的現象更是層出不窮。據統計，今年第一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與去年同期相比增加460%。其中，未成年人充值群體中最小的3歲，充值金額最高達7萬元。投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難，家長追迴力不從心。

針對這一現象，江蘇省消保委會對近期消費者投訴較多的手機遊戲APP和直播平台APP開展體驗式調查，並於4月13日發布了調查報告。

實名認證、青少年模式形同虛設

此次調查選取的樣本有，直播平台APP：虎牙、快手、鬥魚、嗶哩嗶哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語音；手機遊戲APP：和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創造與魔法。

根據國家新聞出版署發布的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》（以下簡稱《通知》）規定，要求企業落實實名認證，所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號註冊。“但在實踐中，不少企業以第三方賬號實名認證為前提，簡化軟件本身的實名認證設置，導致未成年消費者非常容易通過成年人的第三方賬號登錄遊戲，為未成年人長時間遊玩及過度充值提供了便利。”江蘇省消保委監督部趙鑫指出。

此次調查顯示，所有的遊戲和直播平台體驗樣本均沒有強制實名認證的規定，只需通過其他賬號，例如微信、QQ、郵箱、手機號碼等註冊或點擊授權直接登錄，實名認證流於形式。特別注意的是，創造與魔法、天龍3D兩款遊戲，體驗人員使用未實名認證的華為賬戶進行登錄，也可充值消費。

調查還發現，9個直播平台體驗樣本中均有青少年模式，打開APP就會彈出相關提示。但除了一直播和快手兩個直播平台規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他直播平台均通過輸入密碼可延長青少年模式下軟件的使用時限。其中，鬥魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式。嗶哩嗶哩（蘋果手機）在遊客模式狀態下也可充值、打賞。

快手青少年模式

鬥魚青少年模式

直播打賞普遍涉嫌消費誘導

體驗過程中，體驗員在打賞時遇到了不同程度的誘導，單次打賞時，頁面會有連擊提示或者自動勾選數量；打賞成功後，主播會口頭交流，誘導繼續打賞贈送。

打賞頁面默認贈送數量

根據國家新聞出版署《通知》規定，同一網絡遊戲企業所提供的遊戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。而在實際體驗9款遊戲中，奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界這4款遊戲未成年人實名認證後，不僅玩遊戲時間不限定，充值額度也不受限。

在直播平台中，不同型號手機同價不同幣，且最低充值金額不同。所有平台均可使用第三方支付軟件如微信、支付寶、京東支付等方式支付，無需驗證充值用戶是否為網銀賬戶主體。其中，一直播在充值支付時，直接自動勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動取消才可改變自動支付方式。

請點擊一直播自動勾選頁面

“從相關投訴情況看，未成年人充值退款流程複雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據，同時遭遇遊戲企業和直播平台拖延推諉等問題。”趙鑫告訴記者，截至4月12日，9個遊戲APP樣本中，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其餘遊戲尚未退款。9個直播平台體驗樣本中，尚無一例成功退款。