突如其來的疫情打亂了原有的生活節奏。為了加強疫情防控，全國各地的生活住宅區都實行封閉式管理，物管物業為減少人員接觸隔絕病毒傳播，流動性極強的快遞員和外賣小哥被禁止進入小區，取而代之的是小區門口的無接觸取件貨架。

來送貨的快遞員只需將物品放置在貨架上，居民即可自行取走。在特殊時期，這種做法的確帶來一定便利。

如今疫情高峰已過，無接觸取件貨架仍放在一些小區門口，有些堆放了不少長時間無人認領的快遞，個別快遞包裹的單據字跡模糊，無法辨認發件人、收件人、條形碼，甚至出現了四五天沒人領走的奶茶之類的餐食。

新浪科技調查發現，無論是取件人、快遞外賣員還是物業，對於無接觸貨架都有一肚子苦水。僅僅兩個月左右，無接觸貨架就從曾經的“萬眾寵愛”到現在被嫌棄和遺忘。不得不說，無接觸貨架的“保質期”有點短，甚至已經出現“過期變味”的現象。

取件人的不滿

“我一點也不喜歡無接觸貨架！”在問到對無接觸貨架的看法時，楊女士語氣十分堅定地表達自己的不滿。“不是否認無接觸貨架的作用，正是因為有了它，導致每次一接到快遞員的電話，懶癌便開始發作，想著明天再收也來得及，第二天又變成’想起來了再去拿’，最後想起來時卻發現快遞找不到了。”

在走訪三個小區後，新浪科技發現和楊女士有類似遭遇的大有人在：因為懶惰忘記取件而導致丟件、大件物品放小區門口不方便搬回家、外賣餐食過期變質…… “你看那箱子，在這至少四天了，水都流出來了還沒人來取。”楊女士指著貨架上的一箱腐敗的橘子，搖了搖頭。

有多少件無人認領的快遞或餐食，背後就會有多少起投訴。疫情期間，黑貓投訴平台對快遞損壞、丟失的投訴多達5448條，投訴率直線上升。

快遞、外賣小哥的擔憂

多數貨架被放在小區大門外，遠離工作人員的監控之下，這給了一些人“順手牽羊”的機會，類似新聞屢有報導。對此，快遞和外賣小哥又怎麼看？

“剛開始封閉小區時，我是很支持無接觸貨架的，尤其是很多顧客下樓取外賣耽誤的時間過長，在北京的冷風中等十幾分鐘可不好受，更別提下一單就要超時了。但把餐食放在無接觸貨架上，一些顧客會抱怨不夠乾淨衛生，一些顧客會因為菜涼了投訴，更可惡的是竟然有偷外賣的人！小區大門人流量大，把外賣放在貨架上顯然不夠放心。”一位外賣小哥表達了對無接觸貨架的擔憂。

“我們更難受，放在貨架上如果出現了丟件的情況，都得自己來承擔損失。”站在一旁的快遞小哥顯然有過這樣的遭遇。“即使有貨架，但我們更多還是把快遞在小區門口擺攤，等人出來取，雖然效率低，但是更放心。”

物業的吐槽

面對貨架上無人取走的貨物，物業也有苦說不出。

“起初因為無接觸貨架的存在，居民不用出小區就能取外賣和快遞，給我們減輕了不少測溫的壓力。”一名物業人員向新浪科技表示，“後來風吹日曬單據字跡模糊無法辨認收件人，貨架堆積的快件越來越多，居民找不到我們只能幫忙找，如果丟件了還得去監控室調監控，反而加大了工作量，很多不該背的鍋反而落到我們頭上，真的很無奈。”

面對這些“死件”，物業人員最頭痛的是不知該怎麼處理，如果任由其一直積壓著，不僅佔據空間，也對小區環境造成一定影響；如果把它們處理掉，又怕事後被居民問責。對於無接觸貨架，物業人員也很難給出“好評”。

無接觸不能無管理、無秩序

關於無接觸貨架的管理，中國物流學會特約研究員楊達卿表示：“快遞企業、物業以及消費者三方配合，才能讓無接觸貨架真正發揮作用。”

楊達卿談到，無接觸貨架屬於臨時舉措，部分快遞工作人員“服務止於貨架”，屬於服務履約不到位。消費者與快遞商之間的服務協議是配送到門的，並無末端存架或入櫃條款，因此代表快遞商的快遞員，在存架或入櫃前需要與消費者合理溝通。如果包裹屬於無法確認來源和收件信息的“無主件”，快遞企業有責任保存三個月，然後再根據相關規定處理。

其實，屢見不鮮的丟件、錯拿等管理安全問題，都是消費者和快遞小哥不願看到的情況。不管從短期還是長期來看，隨著網購需求的進一步增長，末端配送都是剛需環節，這也對快遞收寄“最後一公里”服務的安全性與便捷性提出了更高要求。

一方面快遞公司要確保快遞面單信息的清晰準確，並將物品準時準確地投遞；另一方面，消費者也應當及時取件，避免出現食物腐爛等情況，影響其他人的取件體驗。此外，在特殊時期，物業也應盡可能保障快件不被偷竊，營造良好的居住氛圍

新浪科技在此還是提醒各位消費者：還是多上點心吧，畢竟花了錢的~

無接觸貨架：終有一別

一直以來，無接觸貨架都被當成特殊時期下的非常辦法，當生活回到正常運轉，它是否還應當繼續存在？

日前，中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組印發《關於在有效防控疫情的同時積極有序推進復工復產的指導意見》，明確提出要完善物流快遞業相關防控措施，允許快遞人員進入社區（村）配送。

“允許快遞人員進入社區（村）配送”，短短13個字，說出了許多人的心聲。在快遞和外賣支起來的“宅生活”中，實在太需要一聲送貨上門的敲門聲而不是“你好，請來樓下貨架取一下快遞”。

如今，各地疫情得到控制，許多小區已漸漸恢復正常秩序。當快遞及外賣配送逐步恢復到正常節奏，終將與無接觸取件貨架說再見，但不能否認其在疫情防控中起到的重要作用。未來無接觸貨架是否會成為常態？至少從目前來看，要解決的問題還很多。