在新冠肺炎大流行期間，在亞馬遜購物體驗和平常並不一樣。“兩天送達”感覺更像是“某天送達”。許多物品似乎永久“不可購買”，美國部分州檢察長正在向亞馬遜施壓，同時要求警方對價格進行欺詐調查。同時，該亞馬遜不再保留其最受歡迎的商品類別，而是滿足消費者對更重要物品的需求。

亞馬遜以前被認為是以客戶為中心的服務和物流典範公司。但是，一場無法預料的全球大流行病，加上快速變化的商品需求和員工隊伍舉行罷工抗議不安全的工作環境，讓亞馬遜對在線零售業的掌控力也受到了壓力。具有諷刺意味的是，它的龐大規模對此可能無濟於事。

三位密切關注亞馬遜的記者對此看法也不一致。CNET資深記者本-福克斯-魯賓（Ben Fox Rubin）表示，這是典型的節後零售商裁員時刻，在一年中典型的冷清時期，疫情造成需求激增完全打了亞馬遜一個措手不及。

Adweek資深撰稿人Lisa Lacy表示，歸根結底，新冠肺炎大流行可能會讓很多人重新審視亞馬遜在日常生活中的作用，但是結果或許不會有什麼變化。亞馬遜仍然是世界上最以客戶為中心的公司，它擁有1.5億Prime會員，並通過將顧客放在第一位，積累了一批忠實的追隨者。如果要讓亞馬遜品牌本身受到打擊，就需要發生一些相當非凡的大事。

紐約Univision 41的調查記者Jose Pagliery對亞馬遜公司的前景並不樂觀，他表示，當我們轉向網上購物時，包裝、運輸和交付這些訂單的人仍然要去上班，亞馬遜工人對此進行了罷工，投訴不安全的工作條件，要么這些罷工會讓亞馬遜停滯不前或者放慢腳步，否則新冠肺炎疫情就會出手幹相同的事情。