Facebook於2017年首次啟動了其社區幫助功能，旨在為用戶提供一種在危機發生後提供幫助、搜索幫助和獲得幫助的方式。此功能此後已用於在人為，意外和自然災害（例如恐怖襲擊或天氣事件）後連接Facebook用戶。週二，Facebook正在擴展社區幫助功能，作為其COVID-19努力的一部分。在新COVID-19社區幫助中心將讓受新冠疫情影響的人們請求或提供幫助，以及開展捐贈給非營利組織的募捐活動。

這是Facebook首次在全球範圍內啟動社區幫助。這也是它第一次被用於健康大流行。Facebook表示，該功能將首先在美國、加拿大、法國、英國和澳大利亞啟動。

Facebook競爭對手Nextdoor 最近引入了一種有點類似的功能“Help Map” ，但尚未得到廣泛採用。在某種程度上，這是因為Nextdoor並未盡其所能使新添加的內容變得顯而易見-它當前隱藏在“更多”選項卡中，而不是應用程序中的中心焦點。另外，“Help Map”僅允許人們列出自己，他們能夠向有需要的人提供幫助或需要幫助。

同時，Facebook的社區幫助中心建立在Facebook早期的“危機響應”的基礎上，該危機響應將多個工具集中在一處。可以在Facebook現有的COVID-19信息中心（位於30多個國家/地區）中找到COVID-19社區幫助功能。3月初啟動的COVID-19信息中心週二位於News Feed的頂部，將用戶與全球衛生當局的權威健康信息以及政客，記者和其他公眾人物的精選帖子聯繫起來。

該公司稱，自首次亮相以來，已有超過10億用戶通過信息中心以及Facebook和Instagram上的教育彈出窗口訪問了衛生當局共享的信息。超過1億人點擊以直接從來源中了解更多信息。

在周二正式發布之前，COVID-19信息中心在部分美國城市測試了社區幫助。那裡，當地用戶一直在發布求助請求，例如那些需要口罩的醫院或志願者分發食物的請求。其他人分享了他們提供的免費幫助-例如，為現在失業的小時工提供免費飯菜，或者為缺少健身房的人提供免費虛擬鍛煉。

現在，隨著社區中心在受支持的市場中啟動，這種情況仍在繼續。但是，它現在將作為其自己的目的地而存在，其中包括籌款人。它還將包括其他類別，例如食物、嬰兒用品、盥洗用品和業務支持-後者允許本地企業尋求幫助並響應提供的幫助。

Facebook還闡明，用戶可以以個人用戶或Facebook頁面的身份發布或評論有關提供幫助的帖子。個人和Facebook Pages都可以共享帖子，讓其他人知道他們需要什麼。

此外，COVID-19社區幫助中心將通過兩個COVID響應努力籌款：在UNF / WHO COVID-19團結應對基金Facebook的籌款和戰鬥冠狀病毒與CDC基金會的Facebook募捐活動（僅限美國），其中Facebook是匹配捐款，每位籌款人最多可獲得1000萬美元。Facebook很快將允許人們尋找並向當地的非營利籌款者捐款。

Facebook表示，COVID-19社區幫助中心將在未來幾週內到達全球更多國家，首先是歐洲和亞太地區的高風險國家。