鑑於大部分零售商店仍處於關閉狀態，蘋果公司要求零售店員工暫時轉為遠程技術支持人員。一部分零售員工參與了公司的這個項目，成為在家工作的AppleCare員工，這樣蘋果就有足夠員工來處理客戶的要求。

最近幾週，公司在私下試行了這一舉措，直到本週才鼓勵許多員工參與其中。在上週五發布的一段視頻信息中，蘋果零售主管迪爾德麗·奧布萊恩(Deirdre O’ brien)表示，這一努力“進展順利”。

一些員工表示，目前的處境讓他們無法參與其中，他們擔心這會降低他們在經理心目中的地位。還有一些人表示，他們對蘋果的要求感到驚訝，因為公司此前已經承諾，只要員工呆在家中就會繼續獲得薪酬。其他工作人員則表示，他們很樂意在這一前所未有的時期為公司提供幫助。

幾名店員收到了報名表，而那些不想報名的店員被要求解釋原因。儘管如此，該計劃並不是強制性的，蘋果公司證實，所有零售店員工，無論參與與否都將獲得全額工資和福利。

這一計劃是蘋果為應對全球新型冠狀病毒疫情而作出的運營調整之一。今年3月初，蘋果因新型冠狀病毒疫情而關閉了中國之外的458家門店。

包括工程師在內的幾乎所有蘋果員工都是在家工作。這造成了一些產品延遲，也需要員工適應新的現實。

蘋果要求參與AppleCare項目的員工有安靜的工作空間，可以放置一台蘋果提供的27英寸iMac電腦。此外，員工還需要有通暢的網絡連接，並有能力參加將在未來兩週內舉行的虛擬培訓課程。

在發給員工的信息中，奧布萊恩表示，蘋果商店將根據當地情況適時重新開業。