2015年以來，蘋果開始在其筆記本電腦Macbook中採用蝶式鍵盤，但用戶一直以來都是褒貶不一。許多用戶抱怨蝶式鍵盤有缺陷，除了模糊不精確的反饋感之外，還非常容易出現故障，總之十分不可靠。日前《華爾街日報》專欄作家喬安娜·斯特恩針對蘋果發表了一篇尖銳的專欄文章，抨擊公司的第三代蝶式鍵盤仍然存在按鍵失靈等可靠性問題。

麻煩不斷

2015年4月，蘋果公司在最新發布的三款MacBook中採用了蝶式鍵盤。為了追求更薄的設計外觀，按鍵的鍵程更短。但在使用中，有些用戶感覺鍵盤的反饋感模糊不清。

2016年10月，蘋果又發布了新款MacBook Pro筆記本電腦，第二代蝶式鍵盤隨之亮相。但僅僅在上市幾個月之後， 就有用戶報告稱鍵盤出現很多問題，要么是打不出字母、要么是鍵盤容易卡住，或者是打出的字母會意外重複。

2018年6月，蘋果公司表示，一小部分MacBook以及MacBook Pro的鍵盤受到影響，並為之推出了一個鍵盤修復計劃。

2018年7月，蘋果推出了最新款的高端MacBook Pro筆記本電腦，這款筆記本電腦採用了升級版的第三代蝶式鍵盤，據蘋果稱這款鍵盤可以從根本上解決問題。

2018年8月，蘋果推出的新一代MacBook Air也配置了第三代蝶式鍵盤，筆者自己也入手了一台。然而，有關鍵盤缺陷的問題依然存在，你完全可以從這篇報導原文中反復出現的字母E和R來看有多麼煩人。

很多用戶也都反映蘋果的第三代蝶式鍵盤仍有問題。比如說法律創企Vizlegal創始人加文·謝里丹(Gavin Sheridan)買了一台MacBook Air筆記本電腦，在兩週時間裡，他注意到打字時字母E、R、W、T在不停重複出現。還有演員約書亞·約翰遜(Joshua Johnson)，他花2000美元買的MacBook筆記本電腦總是出現按鍵重複問題，“大約七分之一的時間中，按一次會出現兩個。”

一份集體訴訟的提案稱，自蘋果2015年在筆記本電腦中更換新式鍵盤後，對該問題有很深的了解，但一直沒有公之於眾。很多買了蘋果新款筆記本電腦的人不斷要求加入訴訟。

一位蘋果公司的發言人在一份聲明中說：“我們意識到，有一小部分蘋果用戶在使用第三代蘋果鍵盤時出現問題，為此我們感到抱歉。大多數顧客對於蘋果筆記本電腦新鍵盤的反響良好。”這位發言人補充稱，如果你的鍵盤有問題，請聯繫售後處理。

為何會出現這種問題

大多數筆記本電腦鍵盤所採用的是剪刀式鍵盤，其相互連接的兩個結構部件比較高，鍵程也相對更長。而蘋果筆記本電腦所採用的蝶式鍵盤，每個按鍵的內部結構就像一隻蝴蝶，鍵程更短。iFixit公司首席執行官凱里·維恩斯（Kylee Wieens）表示，有時候，即使是像一粒沙子那麼小的東西也會堵塞鍵盤。該公司專門研究電子設備在使用過程中的故障率。

仍未根除

蘋果對這一批評的回應是，在第三代蝶式鍵盤上悄悄加了一層橡膠薄膜，從而防止灰塵和其他微粒進入鍵盤，而往往是這些灰塵和微粒在某種程度上導致了鍵盤出現問題。該公司從未公開承認該問題，但一份洩露的服務文件證實了這一點。在“修復”這個問題之前，蘋果公司曾所有款式筆記本電腦的蝶式鍵盤推出了一個擴展修復程序。

iFixit發現，蘋果在第三代蝶式按鍵上的解決方案在抵禦雜物進入鍵盤方面有所改進，但還遠遠不夠完美，像沙子這樣的微粒仍然能夠穿透並堵塞按鍵。而有關第三代鍵盤出問題的報導依然存在。斯特恩在專欄中沒有使用字母E和R來說明這個問題有多煩人。同樣，著名科技評論家約翰·格魯伯(John Gruber)在批評時毫不留情。他說：“我認為這些鍵盤是蘋果歷史上最糟糕的產品。MacBook應該擁有業界最好的鍵盤;相反，它們是最糟糕的。他們對MacBook品牌的聲譽造成了持久的損害。”

未來幾個月，蘋果將不得不做出一些合理的設計調整，以最終擺脫這種說法，並像格魯伯所說的那樣，讓其筆記本電腦鍵盤擺脫聲譽不斷下滑的尷尬境地。