騰訊雲發佈公告，詳細解釋了23日下午騰訊服務器出現問題的全過程，稱因上海南匯網絡光纖因施工被意外挖斷，導致該區不少互聯網公司的業務受到不同程度的影響。3月23日下午大量用戶反饋騰訊旗下諸多服務出現服務器未響應問題。受影響的騰訊服務包括騰訊微雲、騰訊遊戲、QQ安全中心等服務。

根據網友描述，通過騰訊登錄相關遊戲界面會出現登錄超時問題。另外，還有網友反饋騰訊微云網盤服務也出現異常。有用戶通過QQ安全中心修改密碼也提示失敗。

騰訊方面此前公告稱：2019年03月23日16時左右，因上海當地網絡運營商光纖線路大面積故障，騰訊多個產品業務使用受到影響。目前運營商正在緊急搶修中，我們也正在積極做容災處理，業務陸續恢復中。後續修復進展會及時向各位公佈。

騰訊雲表示，當天下午，網絡監控平台監測到上海到浙江電信出現小範圍公網質量下降。騰訊云隨即啟動流量智能調度系統，將上海地區公網流量通過騰訊雲內部T級骨幹網，引導至騰訊雲廣州區電信出口，再由電信骨幹網直達浙江電信。

騰訊雲稱，此次光纖故障，騰訊雲從發現到恢復故障，全程只有2分鐘（抖動時間：14:40:15-14:42:45），並且所有流程自動化執行，在短短150秒之內就快速恢復了網絡。