3月19日，中國電信(00728)在香港舉行了2018年度業績發布會。在會上，公司的總裁兼首席運營官柯瑞文表示，攜號轉網將選擇權交給用戶，只有抓好客戶體驗和服務能力，才能贏得用戶。決定用戶選擇哪一家運營商產品和服務，決定性的因素是服務的質量。誰能提供優質服務，用戶就選擇誰。

“我們要做的就是不斷的提升客戶的體驗，提高我們服務的質量。我們已經安排進一步加大服務力度，客戶體驗和服務能力是企業競爭力一個重要指標。”

柯瑞文透露，公司語音及互聯網業務的滿意度均位於行業第一。

最新公佈的2019年2月運營數據顯示，中國電信4G用戶和移動用戶數保持迅猛增勢。當月中國電信淨增4G用戶322萬戶，淨增移動用戶296萬戶，增速居行業第一。

截至2月，中國電信移動用戶累計達3.1022億戶，4G用戶總數達2.5059億戶，超越聯通位列第二。

中國聯通移動出賬用戶2月淨增196.2萬戶，累計達到3.19761億戶。其中，4G用戶2月淨增數283.9萬戶，累計達2.25678億戶。

中國移動當月淨增客戶數109.1萬戶，用戶總數達到9. 28571億戶。其中，4G淨增214.6萬戶，用戶數達到7. 19063億戶。