針對乘客化哥特妝被要求卸妝進站一事，3月16日晚，廣州地鐵通過官方微博發文致歉。文章稱，有網友反映，在地鐵蕭崗站因化哥特妝被安檢人員要求卸妝才能進站。廣州地鐵高度重視，經調查，的確存在當事安檢人員處置不當的問題。對此，廣州地鐵深刻檢討反思，推動工作的改進。同時，向受影響的當事網友真誠道歉。

文章顯示，針對事件，廣州地鐵正在採取以下措施：

一、認真檢討地鐵安檢的管理，會同有關部門，從安全出行和乘客感受的角度，進一步細化安檢操作標準。歡迎廣大乘客建言獻策，幫助改進和完善管理。

二、約談安檢單位，督促安檢單位提升服務質量和服務效率。目前安檢單位已對當事安檢人員進行處理，對當班班長停崗培訓。

三、要求地鐵各崗位舉一反三，改進服務，繼續秉承“全程為你”的服務理念，更好地為乘客提供安全高效的服務。

廣州地鐵表示，“地鐵，是大家的地鐵”，提供安全優質的服務，是其初心和職責，也是廣大乘客的一致期望。衷心感謝廣大乘客和網友的監督批評，將聞過即改，虛心接受，努力改進提升，共同創造安全文明和諧的地鐵環境。