多位Facebook前員工表示，Facebook有一條特殊的內部電子郵件熱線，通常被稱為“Oops@”，員工可以在該熱線上提交任何需要優先處理的支持請求。其中一位前銷售人員向CNBC表示：“如果你在Facebook有熟人，那就好辦事了。”

換言之，如果你向Facebook尋求支持的時間比你預期的要長，那可能是因為Facebook員工、他們的朋友或家人都排在了前列。

這些前員工稱，該渠道相當於“路由器”的作用，在接收到員工們的請求後，能以比公司外部支持系統更快的速度將這些請求送達到所需位置。

該通道可用於各種請求。例如，當Facebook員工的朋友的帳戶被暫停，或忘記密碼時，員工就會利用該渠道提交請求。如果Facebook員工的好友在經營一家企業，該企業提交的廣告被Facebook拒絕，則Facebook用工可以幫助他提交上訴。

此外，該工具還可用於標記員工們遇到的有問題的內容，他們認為這些內容不應出現在公司的服務上。

一位在Facebook擁有熟人的廣告主稱，Facebook打造這款的工具的原因是，員工們在幫助其好友解決問題時花費了太多時間。

這位廣告主稱：“很明顯，這對我們(在Facebook內部有熟人)有利，但對其他人不利。”

對此，Facebook一位代表證實了該熱線的存在。