線女士在杭州濱江市場監管部門投訴網易考拉一事有了結果。杭州市濱江區市場監督管理局消保中心主任潘杰向新浪科技透露，經鑑定，加拿大鵝羽絨服是正品，是由加拿大鵝公司生產的。

1月3日，線女士通過黑貓投訴平台投訴網易考拉銷售的加拿大鵝羽絨服經官方回復為假貨，要求履行假一賠十的承諾。隨後經多次郵件溝通，雙方對商品真假存在嚴重分歧。

在要進行實物送檢的情況下，線女士將羽絨服寄到了杭州東方公證處。1月15日，在公證處和媒體的共同監督下，網易考拉欲將羽絨服送到位於廣東東莞的一個維修處中，但該工廠無法現場檢驗真假，而是將羽絨服交給該工廠，由其郵寄至加拿大公司處進行實物檢驗。

1月26日線女士發布微博表示，昨日上午收到杭州濱江市場監管部門的短信，告知此事件已正式受理立案。她表示，希望網易考拉能夠還事實以真相，給消費者以交代。

對於整個鑑定流程，潘杰表示，“根據我們的調查要求，要求東莞公司將衣服原封不動寄給上海，由上海公司再原封不動的寄給加拿大總部”。

“加拿大鵝通過英文電子郵件向上海子公司發送了調查結果，再由上海子公司轉發到我們這裡。”潘杰透露，但英文郵件不能直接作為證據材料，“為此我們還專程到上海對郵件內容進行核實，上海公司給我們做中文的解釋，具體郵件每一句話都是什麼內容，也對整個衣服的來龍去脈作出了說明”。

潘杰表示，現在仍未最終結案，有部分正如仍處於走程序過程中，以最後對外公開的結果為準，對於最後公佈時間，潘杰稱“不會太久”。

對此消息，網易考拉向新浪科技表示“深感欣慰”，對於過去三個月，因該商品真假爭議對消費者、社會公眾造成的困擾和疑惑，深表歉意。

網易考拉表示，跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領域痛點。會堅持不懈，推進服務機制的建立。也呼籲同行、有關部門能夠協同推動海外知名品牌成立境內售後服務機構，專門從事正品鑑定、售後維修等，致力消除海淘鑑定的痛點。（澤宇）

以下為網易考拉回應全文：

1.對此結果，我們深感欣慰。

2.過去三個月，因該商品真假爭議對消費者、社會公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。

3.作為一家成立僅4年的電商平台，距離優秀的標準還很遠。未來，我們會以更加敬畏的心態，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進並提高服務水平。

4.跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領域痛點。我們也會堅持不懈，推進服務機制的建立。也呼籲同行、有關部門能夠協同推動海外知名品牌成立境內售後服務機構，專門從事正品鑑定、售後維修等，致力消除海淘鑑定的痛點。

5.請大家放心，網易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變，提供更高品質商品與服務的初心不會變