最近有一條微信火了，一位東北大哥打電話退火車票，聊了半天才發現竟然撥成了12309。那麼火車票到底怎麼退？中國鐵路官方今天給出了全面解答，我們來看一下吧。

一、在12306 或手機App購買的車票如何辦理退票？

（1）沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在12306網站或手機App上辦理。

（2）已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E開頭+1位字母+8位數字）。

（3）使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

（4）因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。

二、在鐵路售票窗口購買的車票如何辦理退票？

（1）乘車人本人辦理的，請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明後，到車站售票窗口辦理退票。

（2）代乘車人辦理的，代辦人持本人有效身份證件原件，車票和與票面身份信息一致的乘車人有效身份證件原件或複印件，辦理退票手續。

三、退票費如何計算？

開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時至15天的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

開車前48小時至15天期間內，改籤或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

辦理車票改籤或變更到站時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。

上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角及以上且小於7.5角的計為5角、7.5角及以上進為1元。退票費最低按2元計收。

改籤或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車前不足24小時標準核收退票費。

四、在12306網站或手機App辦理退票時如何收到退款？

按購票時所使用的在線支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回購票時所使用的在線支付工具。

五、在12306網站或手機App辦理退票後如何獲取報銷憑證？

請在辦理退票之日起10日內，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費報銷憑證。依據國家發票管理有關規定，旅客可用來報銷。

注意！以上退票規則不適用於廣深港高鐵